“小汪，我手机银行密码忘了，孩子们都不在身边，这可怎么办啊？”一个寻常的上午，正在休年假的厦门国际银行北京海淀桥支行客户经理汪嘉慧，接到了老年客户杨女士焦急的求助电话。

严女士年逾七十，子女平时不在身边，独自居住的她，在需要使用手机银行办理业务时犯了难——密码输入多次仍不正确，一时间又联系不上家人。情急之下，她想起了始终耐心帮助她的银行客户经理汪嘉慧，便试着拨通了电话。

“杨阿姨，您别着急，我一步一步教您，咱们慢慢来。”尽管正在休假，汪嘉慧仍第一时间通过电话安抚老人，并用最通俗的语言，耐心引导她一步步完成密码重置。半小时里，她不仅协助严女士解决了问题，还细致叮嘱后续操作注意事项，耐心专业的服务，成功帮助杨女士解决了眼前的难题，更让老人倍感安心。“当时我真不知道该怎么办，幸好有小汪，就像自己孩子一样贴心。”杨女士事后回忆道。

几天后，杨女士专程来到厦门国际银行北京海淀桥支行，将一面印有“孝亲在岗显担当，倾心服务暖客心”的锦旗交到银行工作人员手中。锦旗上的两行金字，不仅是对银行客户经理个人服务的肯定，更是对厦门国际银行温馨服务的认可。

金融服务不仅仅是流程，更是心与心的连接。每一声耐心解答，每一次及时相助，都在拉进银行与客户心与心之间的距离。未来，厦门国际银行北京分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以更有温度的服务，筑牢这座连接信任与温暖的桥梁。

文/金仁甫