家居业正在等着一个确定的答案。
10月29日，中国家居业巨头居然之家举行一年一度的战略发布会。这场盛会比以往来得更早一些。
众人空巷的大会上，藏在全国家居人心底的一些迷茫、一些不安，得到了诚恳而坚定的回应。
长达一个小时的时间里，居然之家集团董事长兼CEO王宁以“传承与创新”进行主题发言，内容坚定详实、果断，充满了战略思考。
在座的家居行业大佬们屏气凝神，听取着居然之家继续引领行业的策略和决心，他们心中构建的，与居然之家携手并进的格局，更加确定而清晰。
现场北青newlook发现，居然之家战略发布中所回应的，正是整个家居产业最核心的叩问——在“剩者为王”的存量时代，引领者如何再次引领；在所有人都在寻找方向的时刻，守住做自己、利他人的本心，必定穿越周期。
不少家居领军人在听取居然之家各位高管的发言后告诉北青newlook，他们与居然之家在重要转折点上所表现出的锐意进取，产生极大共鸣，感到温暖并深受鼓舞。他们认为，居然之家此时提出“传承与创新”，远不止是一次常规的工作汇报。
全程战略发布尤其是董事长王宁的发言，是一份宣言，一则檄文，更是一张在行业凛冬中点燃的、指向未来的航图。
三重创新升级
战略 服务 模式
心怀高远 脚踏实地
从零和博弈到共赢共生
当天董事长王宁与各位高管们都说了什么，一篇推文不可能全面罗列，北青newlook将核心要义归纳，试图还原一个在新派领军人带领下的战队，是如何展现宽阔的心胸与智慧的谋略。
战略升级
数智化、场景化、全球化、可持续发展
战略，是企业穿越市场周期的“指南针”，更是破解发展困局的“金钥匙”。
战略升级的四个方面，是董事长王宁最着重表达的，有了战略高度，一切就有了方向——从“数字化、智能化、国际化、绿色化”升级到“数智化、 场景化、全球化、可持续发展”，这意味着，居然之家的动作将更加贴合时代发展的脉络。
数智化，将以AI 为纽带，打破“数字”与“智能”壁垒，实现全链路 AI 赋能融合，这是数智化升级的核心技术路径。
过去，“数字化”与“智能化”往往分散推进：系统建而不联，数据汇而不用，部分数智工具甚至沦为“摆设”，未能真正赋能业务。王宁分析称，数字化是智能化的基石，智能化是数字化的应用，推动“数字化”与“智能化”全面融合为“数智化”，才能实现从住宅户型、设计方案、场景体验到商品模型的全链路AI赋能。
场景化，将引发消费变革，重构消费体验，从“品类分区”到“生活场景分区”，让用户从物品到氛围，再情绪和个性，全面完成“所见即所得”的想象和转化。
从“满足刚需”迈向“追求体验”。传统卖场“按品类布局”的模式，割裂了完整的生活场景，迫使消费者在零散的“单品”之间自行拼凑想象，体验大打折扣。
由此，王宁计划在北京北四环店与十里河店率先打造跨品类、跨品牌的“生活场景体验馆”，融入“智能、原创、适老、萌宠、泛家居”元素，并计划于年底前亮相。
在体验馆内，传统的品类边界将被彻底打破，取而代之的是一个个鲜活、完整的生活方案，包括“三代同堂的温馨客厅”“都市青年的智能卧室”“开放式的社交厨房”“阅读空间”“茶空间”“电竞空间”“银发生活馆”等三十多个场景。人宠共居、居家办公、亲子互动等细分沉浸式体验需求，将呈现完整一体化的理想生活解决方案。
全球化，体现在全球化“海陆空”协同：陆军深耕、海军护航、空军覆盖。理解起来并不难，王宁做出了详解。
全球化不是简单复制国内模式，而是要实现全球资源的“双向循环”。因此，居然之家将不再局限于“出海开一个店”的单点模式，而是转向以“目标市场本地化深耕”为核心的全球化运营。
通过全球视野统筹资源、打破供应链内外边界，扭转当前国内厂家出海面临无渠道、无品牌、无仓配服务、无流量、无组织能力的现状。王宁表示，致力于从单纯的海外零售，升级为整合产业资源、赋能中国品牌出海的生态平台——构建了“陆、海、空”三位一体的协同体系。
可持续发展，已从可选项，成为企业的“必修课”，实现环境、社会、商业三重价值统一，提升企业发展格局，呼应时代要求，可持续发展如何落到实处，这回居然之家为自己出了一道崭新的题。
王宁在发言中给出的解法是，推动“绿色化”向“可持续发展”的全面升级。致力于将ESG理念系统融入运营全链条，明确阶段性目标与实施路径，实现环境友好、社会责任与商业价值的协同发展。
服务升级
1+6 心服务体系
备受消费者关注的，当然是与服务有关，毕竟从线上走入线下的时候，人们图的就是个安心放心。此次居然之家明确提出全新 1+6 心服务体系——1 个核心：统一收银，先行赔付，6 项承诺——质量问题三年“三包”、绿色环保、一个月无理由退换货（非商品质量问题）、保价90天，买贵双倍退差价、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗。
这些承诺直击装修高频痛点，将核心服务再度进化，实现从“有”到“优”、从“广”到“精”、从“标准”到“心”。
“守护好每一位用户的家，就是守护居然之家最宝贵的信任资产。” 居然之家正在逐步让“以用户为中心的服务初心”具像化、务实话、温情化。
模式升级
百川计划
王宁的发言中，对国际国内家居品牌来说最振奋的，当属颠覆过往的“百川计划”。
用流量换租金，这是居然之家未来经营策略的核心模式创新，其本质就是从“零和博弈”到“共生共赢”。
为了让商户对百川计划的玩法更理解，王宁以流量即抵扣租金的“结算货币”来举例说明，一份流量，双重收益。品牌不必受困于势单力薄，而是可以赤手空拳到居然之家开店。
更进一步的是，百川计划打破传统租金模式中提升坪效与租金压力的僵局。卖场出公域流量，品牌出私域流量，一起帮经销商搞流量，流量搞来了，不仅能卖货，还能抵扣租金、赚返佣。将“固定租金”变为“动态租金”，让流量成为连接卖场、工厂与经销商的价值纽带，形成“工厂赋能+卖场支持+经销商创收”的流量共享、价值共生的新生态——实现“百川汇海”。
承先志，展大观。
战略发布会上，如果说人们来聆听的是，将来自己与居然之家如何“在一起”，那么不如说听者所感受的并不止于一个老牌家居平台蝶变腾飞的惊喜，更能从中获取居然之家为行业为产业悉心构建的未来图景。
为何居然之家能这么做？为什么人们相信居然之家能说到做到？北青newlook试图从多个角度逐一分析。
人和：诚信 责任 坚韧
最宝贵的不是规模
是客户、铁军与伙伴
对“人”的关怀、帮衬与尊重，是多年来擦亮居然之家招牌的核心要素。围绕在居然之家身边的人，有众多消费者，有大量家居品牌领军人，有活跃在一线的销售，更有充满战斗力的居然人。居然之家的重情重义有目共睹。无论是服务消费者，还是带动同业者，还是激励同行者，以“龙头大哥”之力护他人周全，已经是居然气质的鲜明特色。
过去的26年，是居然之家飞速发展的第一阶段。居然之家完成了从无到有，从小到大，从弱到强。
凭借着“先行赔付”等一系列向消费者倾斜经营理念的有效实施、作为泛家居流通领域平台型企业的一系列卖场标准化运营体系的构建，以及高度职业化的经营管理团队，目前居然之家已发展成为覆盖全国30个省、300多个城市、近400多家家居卖场、购物中心、百货商场和100多家生活超市的大型商业连锁集团。
在自身发展的同时，与众多行业上下游生态伙伴一同见证了彼此的成长，也为超过35万商户与导购员搭建了经营和就业平台，成为“让员工引以为豪，让合作伙伴尊重和信赖”的国内家居行业的标杆企业。
而此时此刻，王宁高调宣布，自2025年8月11日起，居然之家进入发展的第二阶段，正式步入了由职业经理人团队共同管理和共同决策的新阶段。
王宁表示：“这不是‘从零开始’，而是‘接力奔跑’。”完善的组织架构、高度职业化的管理团队以及健全的风控体系，是王宁所言中支撑企业行稳致远的基石。
走马上任的当天王宁就曾说，作为居然之家的一名老兵，他从经营管理一线一步步走过来，深知当下最重要的就是稳定团队和经营基本盘。
据他介绍在过去的六个月，居然之家全国卖场都保持了稳定的经营态势。然而行业下行态势无法回避，对此王宁认为，它只是一个供给端过剩后逐步出清的过程，工厂、经销商、渠道、卖场都是一样，“一股大风吹过来，它吹着你了，也吹到了别人。”
随着国家宏观经济调整和房地产的结构变化，家居行业已经由卖方市场进入到买方市场，由增量竞争时代进入到存量竞争时代，行业洗牌加剧，强者恒强的马太效应正在加速显现。
“剩者为王”的时代，如何保证自己在当前环境下能够穿越下行周期活下来，活得更好，那就要从过去的野蛮生长向当下的精耕细作转变。王宁在发言中向全行业透露了近期举措。
一是调整组织架构，确保团队管理高效落地；二是回归商业本质，强化核心业务，将资源聚焦于投资回报清晰、符合战略方向的核心业态；三是重点关注一线经营，提出“要里子不要面子”的务实经营口号，对现金流和利润为负的自营业态和分店“优化调整”，提升整体经营质量，确保企业健康运营。
王宁进一步表示：“我们计划用一年左右的时间巩固实体店的运营，拓宽企业护城河，用实实在在的经营成果和业绩提升投资人和合作厂商的信心。”
居然之家董事长王宁回顾了汪林朋董事长带领居然之家创造的26年辉煌。然而，其最深层的价值延伸在于，清晰地指出了“传承”的真正内涵：
“铁军”的血性
近八千人的职业化团队及其“血性和韧劲”，是居然之家最坚固的护城河。在行业剧变中，人的稳定性与战斗力是比任何资产都宝贵的财富。
伙伴的信任
发言中多次、真诚地致谢合作伙伴，并坦言今年的稳定态势源于伙伴们的“信任托起来的”。这份在前行中凝结的共生共荣关系，构成了居然之家无形的品牌资产和生态系统韧性。
稳定的服务与运营
“先行赔付”理念、标准化运营体系、健全的风控架构，这些经过时间考验的服务模式，是居然之家能够“接力奔跑”而非“从零开始”的系统保障。
这三大宝贵财富，共同构成了居然之家面对未来的稳定之锚和信心之源。
地利：破局与重构
要里子不要面子
存量竞争下的务实主义
王宁的发言没有回避行业的严峻现实——“存量竞争”、“供给端出清”、“剩者为王”。但其破局之道，展现了一种罕见的战略清醒：
巩固实体店拓宽护城河
在线上渠道纷繁复杂的今天，居然之家计划用一年时间巩固实体店运营，这并非保守，而是战略定力。实体卖场作为体验中心、服务中心和物流节点的价值，在存量时代将愈发凸显。
从“野蛮生长”到“精耕细作”
这是发展逻辑的根本转变。关停负现金流业态、聚焦投资回报清晰的业务，是对股东和合作伙伴最负责任的承诺。
“要里子不要面子”的经营哲学
这句口号极具冲击力，它标志着居然之家正在剥离一切浮华，回归商业的本质——现金流和利润。这是一场向内部要效率、向管理要效益的深刻变革。
天时：预测与引领
家居业何去何从
三大跃迁路径指明方向
根据王宁发言中所透露的决心与方向，可以预测到，居然之家的“二次腾飞”将不再局限于规模扩张，而是实现三大核心能力的跃迁。
从“平台房东”到“数据盟主”
未来的居然之家，必须超越传统的“收租”模式。其近400家卖场、超35万商户与导购，是一个巨大的数据富矿。预测其将深度推进数智化，不仅优化内部运营，更将构建家居消费大数据平台，为商户提供精准的用户画像、流量预测和营销解决方案，从“赋能场地”升级为“赋能经营”，成为整个生态的“数据大脑”和“流量中枢”。
从“家居卖场”到“生活方案策源地”
“存量竞争”的核心是争夺消费者的“改善型需求”。消费者不再需要单一产品，而是需要完整的、个性化的生活解决方案。
居然之家拥有最全的品类和品牌矩阵，完全有能力打破品牌壁垒，以“场景化”为核心，为消费者提供从设计、选材、装修到智能家居一体化的一站式生活方案。卖场将转型为“生活灵感体验中心”，而居然之家则成为值得信赖的“总承包商”。
从“商业连锁”到“生态共同体”
发言中强烈的“伙伴意识”预示着，居然之家将更坚定地构建命运共同体。这意味着创新合作模式，如共担风险的联营模式、基于销售数据的柔性供应链协同、共同面向消费者的会员体系打通。通过资本、数据、流量的深度链接，居然之家将与核心伙伴从“甲乙方”进化为“一家人”，共同抵御风险，共享创新红利。
生活提案策源地
产业数智服务商
定义家居产业未来图景
董事长王宁的发言，是居然之家在传承与创新的十字路口，交出的一份诚恳而有力的答卷。它没有华丽的空想，只有务实的蓝图和铁血的决心。
一个时代结束，不必感叹与唏嘘，一个新时代的开始，值得全情向往。“居然铁军”的二次征程已然开启。
它的目标，不再是成为最大的家居卖场，而是成为不可或缺的家居产业基础设施和生活方式服务商。
这条路充满挑战，但若其能坚守“传承”的根基，贯彻“创新”的锐气，那么，二次腾飞的居然之家，不仅能够穿越周期，更将重新定义中国家居产业的未来图景。
延伸阅读
数说居然之家
居然之家怎么样了？很多人都希望知道答案。以下数据截至2025年6月底。节选自王宁发言。
在连锁发展方面，居然之家在营的家居卖场399家、“中商世界里”购物中心4家、现代百货店3家、生活超市125家。在对现金流、利润为负的分店和业态公司进行关停并转的同时，我们继续秉持“轻资产、精细化”的运营特点，不断开拓新店，前不久实现了北京第11家分店房山店、广州新白云店，安徽合肥滨湖店开业和上海项目签约，不断深耕北京大本营和补齐华东区域短板，进而稳步推进连锁布局。
在招商方面，居然之家分店平均招商率达到91.2%，同比提升1.07%，较2024年年底提升3.9%。今年我们加大与原有上百家战略合作工厂的紧密合作，70%以上工厂在居然卖场实现了开店数量的净增长，同时与178家智能、原创及各品类腰部工厂建立了新的战略合作，新进驻面积达到7.5万平米，为顺应消费趋势变化，继续推动家居卖场向智能家居体验中心转型升级，引进智能家居、智能电器、智能汽车、智能机器人等智能终端设备，打造“人、车、家”三位一体的智能生活新场景，目前已开业运营29个智能家居体验中心，智能家居家电经营面积占比从三年前8%增至目前13%，销售额占比从10%增长至15%，实现了“体验+销售”的双向升级。
在营销方面，上半年受市场下行、各分店主动压缩销售水分等因素的影响，销售同比下降15.8%。重新确立了“以销售为核心，带动卖场招商和运营”的经营策略：一是调整集团总部组织架构，成立新零售营销中心，由数字化研发中心和洞窝平台负责人李杰分管，将线上营销工具和装备的研发、供给与卖场场景应用合二为一，彻底打破“技术与业务两张皮”的僵局，更好地提升营销管理效率；二是共筑“全域流量运营”生态，推动数字化全场景营销转型，树立“卖场提供流量”“厂商提供内容”的数字化营销核心思维，联合天猫、抖音、微信、小红书、美团、高德等核心流量平台，打造“1（居然之家）+N（分店）+X（员工和导购）+K（达人）”云卖场营销矩阵体系，通过洞窝、居然设计家智能营销、智能导购系统，构建了“流量获取—分发—转化—裂变—再循环”的数字化营销闭环，助力厂商提升线上线下融合的营销能力；三是调整店长的考核标准，将营销能力放在首位，要求店长转型为卖场的“第一营销员”，常态化开展了“居然万人直播日”活动，发挥了较好的引流作用。
文/北京青年报记者 赵晓力
