为做好养老金融“大文章”，弘扬“孝亲敬老”传统美德，近日，工行北京宣武支行以一年一度重阳节为契机，围绕“弘扬孝亲敬老美德，工银相伴颐养天年”主题，组织开展了一系列内容丰富、形式多样的“驿启暖秋行”敬老助老主题活动，切实提升老年客户的金融服务获得感与幸福感。

做优环境，将暖心服务落到实处。该行辖内各网点积极打造长辈客群友好空间，设置爱心窗口、爱心理财专区、爱心敬长自助服务专区、无障碍等候区，在各网点工行驿站统一配备八种服务设施及移动填单台、流动服务小推车、助听器、轮椅、拐杖等特色适老服务设施，并邀请到店老年客户亲身体验。同时，在活动期间，该行依托工行驿站开展“九九重阳 情满工行”沙龙活动，通过到店体验、到店有礼等方式，为客户提供金融服务的同时送上节日祝福。

聚焦社区，让金融知识触手可及。该行聚焦与老年人生活息息相关的财富管理、健康医养、文娱社交、生活服务等领域，在重阳节这一传统节日，联合周边社区，组织开展了多场贴近老年人实际需求的金融知识沙龙活动。该行围绕反诈防骗、社保医保政策、养老理财等内容进行讲解，增强老年群体金融风险防范意识，提升金融素养，实现由自建向共建的场景拓展，将服务触点延伸至社区街巷。活动现场气氛热烈，受到老年客户的一致好评。此外，该行组织党员先锋队和青年志愿者开展上门服务，为高龄、独居、行动不便的老年客户提供金融便利，切实满足老年客户金融服务需求。

延伸服务，架起“驿站+”服务桥梁。10月29日至31日期间，该行受邀参与“2025第十一届北京国际老龄产业博览会”（简称“老博会”）。在老博会的“1个展会+1场主论坛+多场专题论坛+N场主题活动”平台框架下，深度对接银发群体的品质生活需求，延伸“工行驿站”服务，搭建起金融与养老服务融合的桥梁。该行在老博会展区中还设立了“金融+康养”服务角，联合康养机构，为现场市民免费提供血糖、血压检测等温馨服务。同时，现场发放适老化金融服务手册，为老年群体提供“一对一”金融产品咨询、金融知识普及等一站式服务，助力长者跨越数字鸿沟，解决业务办理不便等难题，乐享优质金融服务。

文/北京青年报记者 范辉

编辑/范辉