金融服务的温度，从来不在冰冷的数字里，而在“急客户之所急”的行动中。兴业银行北京月坛支行柜员凌跃，用一次跨越网点与医院的上门服务，把专业效率变成了打动人心的温暖力量。

不久前，一位客户的家人因住院无法使用自己的账户，却急需用账户里的钱，客户为此焦虑无助。凌跃得知情况后没有犹豫，网点服务不能因家人身处病榻而“打烊”，他专程赶往医院，在病床边细致完成账户使用的核实工作，为客户后续到网点代办业务铺平了道路，高效化解了一家人的燃眉之急。这份“上门核实解难题”的贴心，让客户倍感动容。

待家人康复出院后，客户做的第一件事，便是专程回到网点，在客户意见簿上亲笔写下了一首量身创作的藏头诗，每句首字串联起对凌跃、对兴业服务的认可，把满心感激凝于笔端，藏进诗行。字里行间，是客户对服务的信赖，更是对“想客户所想”的真情回应。

这并非偶然，正是兴业银行北京分行“兴公益”适老暖心服务的生动缩影。针对银发群体及特殊需求客户，网点主动延伸服务边界，用上门服务打破物理距离，让金融服务不止于高效专业，更带着人文关怀的温度。

从病榻前的紧急驰援，到诗行间的真挚致谢，凌跃用真心换来了客户沉甸甸的信赖。而这份双向奔赴的温暖，也正是兴业银行“金融为民”初心的最佳诠释：好的服务，既能解决难题，更能打动人心。

文/金仁甫

编辑/范辉