16点才能入住、损坏模型最低赔偿2500元、遇到不可抗力闭园无需承担赔偿责任……即将在7月5日开园的上海乐高乐园，近日因其主题酒店的一项“反常入住规则”引发网友讨论。还有消费者在预订酒店和购买门票时发现，上海乐高乐园酒店APP中公布的合同含有损坏乐高模型“需要按照赔偿人民币2500元 -15000元”、遇不可抗力闭园“无需承担赔偿责任”等条款，引发更多争议。

入住和退房时间各推迟和提前1小时

全球开园规模最大的乐高乐园——上海乐高乐园度假区将于2025年7月5日开园迎客。有网友发帖表示，上海乐高乐园酒店在入住和退房时间上和普通酒店不一样。该酒店下午4时才能入住，上午11时之前必须退房。如果想中午12时入住或者下午3时退房，均要支付699元的额外费用。

此事引发关注。6月5日，上海乐高乐园酒店证实的确如此，“目前酒店政策就是这样的，提前入住或者延迟退房都要支付699元的费用。如果需要提前入住加延迟退房，需要支付两个699元。”

北京青年报记者查询马来西亚的乐高酒店的入住和退房时间也是“下午4时才能入住，上午11时之前退房”，应该属于乐高乐园酒店的惯例。如果同样是7月15日入住，马来西亚乐高酒店价格为1200元/晚左右，仅为上海乐高乐园酒店2400元/晚的一半左右。有消费者认为，“晚入住早退房”实际上相当于在酒店的时间减少了2小时，可以算得上变相涨价。

此外，中国乐高乐园的门票定价也稍高于其他国家。上海乐高乐园度假区小程序显示，目前会员可购买的乐高“主题乐园一日票”票价为成人票549元、儿童票和老人票均为439元，可选日期为7月5日乐园正式开园及之后的日期。

北京市岳成律师事务所民事业务部律师李冉接受北青报记者采访时表示，我国目前没有针对酒店入住和退房时间的明确法律规定，酒店行业通行的入住时间多为下午2时，退房时间在次日中午12时。不过这只是惯例，并非强制标准。如果上海乐高乐园酒店在消费者预订时，以显著方式提示消费者注意入住和退房时间以及额外收费标准等相关信息，属于在其经营自主权范围内的合理行为，不涉及违法违规。但如果消费者遇到酒店未履行告知义务，或在告知过程中存在欺诈、误导等行为，合法权益受到侵害时，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉举报。

损坏模型最低赔偿2500元？

近日，有消费者王女士浏览上海乐高乐园酒店APP中《上海乐高乐园度假区预订条款及细则》和《上海乐高乐园主题乐园游客须知》时发现，其中规定：“酒店公共区域和客房内均摆设有乐高积木模型，如有损坏积木模型的行为，需要按价赔偿人民币2500元 -15000元。”王女士感到疑问，如果小朋友不小心破坏一点模型，不需要考虑实际损失，最低赔偿2500元吗？这个合理吗？

李冉表示：“这类赔偿条款通常是酒店单方面制定的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》关于格式条款的规定，提供格式条款的一方（酒店）应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。如果格式条款存在免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等情形，且未采取合理方式提示说明的，该条款可能无效。

李冉认为，具体来说，2500元至15000元的赔偿范围本身是一个宽泛的预设区间，其目的是覆盖酒店可能面临的不同程度的财产损失索赔。它不等同于任何具体损坏事件的合理赔偿额。该条款的合理性最终取决于当实际发生损坏时，酒店根据该条款提出的具体索赔金额，是否与你造成的实际经济损失（考虑物品价值、损坏程度和折旧）相符。遇到索赔，务必要求酒店提供详细的计算依据和凭证，并进行核实。如果认为索赔过高且不合理，你有权质疑、协商，并通过投诉或法律途径维权。

遇到不可抗力闭园，无需承担赔偿责任

准备暑假带孩子去上海乐高乐园玩的孙女士也提出疑问，合同上写着极端天气可能影响运行，出于不可抗力，园区的承载能力等安全需要时会采取临时闭园等措施，园区“无需承担赔偿责任”。在门票产品退改政策一栏，明确写着“除非适用法律另外规定，产品不可退款”。孙女士说暑假可能会遭遇暴雨或恶劣天气，如果闭园会影响行程，究竟可不可以退票呢？

北青报记者致电上海乐高乐园客服电话咨询。客服人员表示，乐高乐园门票已售出概不退换，预约入园时间可以变更两次；目前还没有遇到极端天气的情况，到时候园区会通知如何处理，现在就是按照合同约定办理。

对此，李冉律师表示，这种完全拒绝退费的条款无效，属于“霸王条款”。 经营者不得通过格式条款逃避不可抗力下的退费义务。如遇不可抗力事件，第一时间要求经营者出具闭园公告，并书面申请退费。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/李涛