“五一”假期已过，端午小长假即将到来，5月14日，中国消费者协会发布2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告。在假日消费市场繁荣背后，今年“五一”消费者对消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面的维权诉求表现突出，多起安全事故敲响警钟。

中消协5月1日至5月6日消费维权情况网络大数据舆情分析显示，在消费服务方面，一些酒店民宿无视社会舆论呼吁和消费者权益，任意毁约涨价，已成顽疾；少部分景区存在的“流动商贩”，强买强卖，诱导消费的问题。如：南京夫子庙花贩强卖高价花；贵阳等地一些酒店民宿毁约涨价，严重损害消费者权益。

在安全事故方面，贵州黔西游船侧翻、陕西漂流翻船、苏州直升机坠落等事故被点名，中消协表示，这些事故暴露出部分景区极端天气预警及救援响应机制缺失、安全承载标准执行不严、对新兴项目安全审批与日常检查不足等问题。

景区管理问题同样突出，望仙谷景区因客流量大，接驳车运力不足，导致游客凌晨仍在等待；三亚有游客骑摩托艇出海时跟丢向导被困1小时，凸显景区服务承载能力与现实需求严重脱节。宣传规范方面也存在乱象，个别旅行社以“体重优惠游”为噱头吸引游客，实则暗藏消费陷阱；天津一奶茶品牌包装使用不雅字，引发消费者不满等。

针对这些问题，中消协建议相关部门需采取有力措施。构建全链条信用监管体系，利用大数据追踪违法线索，曝光失信商家，建立商户信用档案；强化高危项目安全准入与动态监管，制定高风险项目分级管理制度，建立极端天气联动预警机制；优化服务资源配置，利用大数据技术预测客流，实现智慧化调度；加强宣传内容合规性审查，建立“广告关键词过滤机制”，普及消费维权知识，鼓励消费者举报违规行为。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/张丽