5月4日16时40分许，贵州毕节黔西市新仁乡乌江百里画廊景区六广河水域遭遇突发大风发生游船倾覆事故，造成人员伤亡。

事故发生后，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立应急处置工作小组，当地分支机构派出工作人员连夜赶赴现场，积极核查各业务渠道信息，按照政府统一部署，协助开展人伤救治，落实做好各项保险服务；同时推出九项应急服务举措，开启绿色理赔通道，理赔一线人员立即进入应急响应，最大程度保障人民群众生命财产安全。

中国太保将密切关注此次事故进展，畅通多种在线自助报案方式，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作，一旦确认客户出险，中国太保将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。 

中国太保推出九项应急服务举措

（一）7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7×24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务。

（二）主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）减免医疗发票

对于客户因事故而支付的医疗费用，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。

（七）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（八）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（九）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉