“线上购物、线下退货”是曾被很多消费者点赞的一项优衣库便利服务，但近日优衣库宣布，自5月1日开始线上下单的商品将不再支持线下退货，只能线下换货。这意味着，曾经超前的服务便利回归到行业平均水平。

北京青年报记者4月24日走访优衣库大族广场店看到，门店已贴出的退货公告显示：自5月1日起，仅门店自提和门店急送订单可以在线下退换，且只能到原门店替换商品。门店不再支持线上订单到门店退货。消费者需要自己支付运费寄到线上指定地址办理退货。此外，针对换货的规则不变，消费者仍可以到门店办理（部分门店除外）。

采访过程中，北青报记者注意到，不断有消费者前来咨询此次调整后的退换货规则。店员表示，优衣库小程序的退换货规则与优衣库App规则一致，均不提供运费险。

对于退货规则的变化，有些消费者表示 “哪买哪退” 的原则合理且公平，但也有一部分优衣库重度爱好者表达了不满。消费者王女士表示，优衣库此前线上买线下退货的便利，给消费者带来了退货时的多重选择。但规则改变后，官方App购物明显“不香了”。她说：“天猫旗舰店有退货运费险，但在小程序下单的商品，不仅不能到门店退货，还要自己掏退货的运费。那以后在小程序上下单可要谨慎呀。”

据了解，新版退货规则实施后，优衣库App虽然支持30天内线上退货，但需要消费者自行承担邮费；而天猫旗舰店虽然仅支持7天无理由退款，但店铺赠送退货宝（原运费险）。另外，北青报记者咨询优衣库抖音官方旗舰店，客服回复“店铺暂不赠送运费险，退换货快递费需要消费者承担”。

在退货运费承担方面，ZARA、H&M对非第三方平台退货需要买家承担快递费用。此番优衣库的政策调整也被认为是应对高退货率的典型策略之一。

据悉，去年“618大促”期间，女装商家吐槽“退货率高达80%”登上热搜。退货量的激增给零售商带来了巨大的成本压力，逆向物流、分类、重新包装等环节都将增加成本。此外，线上订单可以通过线下退货，确实增加了门店员工的工作量。业内人士指出，为优化运营效率、降低管理成本，多个品牌都在探索更高效的退货管理流程。至于该如何兼顾消费者服务感受和解决运营成本之间的矛盾，则是需要长期探讨的话题。

文/北京青年报记者 李佳
摄影/北京青年报记者 李佳
编辑/胡克青