当今社会电信网络诈骗案件频发，中老年客户遭遇保健品诈骗、冒充亲友转账等案件增多，为深入贯彻落实国家金融监管总局关于加强金融消费者权益保护的工作要求，提升公众金融安全意识，杭州银行北京朝阳支行联合百子园南社区组织开展了以“识破陷阱·守护钱包”为主题的金融安全知识讲座。讲座围绕着“案例剖析+互动答疑”两个方向展开，为的是聚焦金融知识普及、风险防范教育及服务体验优化，提升客户风险识别能力，强化网点服务温度，取得了显著成效。

活动当天，客户陆陆续续签到入场，在等待其他客户的时间多媒体播放防诈骗宣传短片，并向每一位客户发放“诈骗类型自查表”，勾选曾遇到的骗术。正式开始之后第一项活动由理财经理为客户讲解最常见的三类骗局：快递丢失理赔诈骗、虚假中奖链接和“熟人”微信语音借钱。重点讲述诈骗分子通过什么方式，什么话术让客户降低警惕性，如果遇到类似的情况应该有什么有效解决途径。

之后开展第二项活动，三句口诀教学：陌生电话不轻信、个人信息勿外泄、转账汇款多确认。现场向客户演示接到电话之后如何核实对方身份，如何通过手机银行APP查询账户异动，如果遇到实在无法判断的情况直接报警。

最后一项活动是互动问答，通过提问抢答的方式让客户加强记忆，例如提问：接到孙子电话说是被拘留要汇款电话最不应该做什么，有立即转账、联系子女核实和报警三个选项，答对之后会有鸡蛋或者水杯当做奖品。

三项活动结束后理财经理牵头组建银行安全微信群，有意愿的客户可自愿进群，日后遇到无法判断的情况可以在群里讨论。并向客户发放《知识需求卡》，让客户勾选想了解的内容以便展开下次讲座。

此次讲座现场效果很好，氛围热烈，互动频繁，大多数老年客户能复述“三句口诀”，问题也都能回答上来，增强了客户对银行的信任度，更好展现银行员工的精神面貌。未来，杭州银行北京朝阳支行将通过每月更新案例库、上门微讲座、评选“安全之星”等方式持续开展消费者权益保障宣传活动，维护广大消费者合法权益，使消费者在参与金融宣传活动中真正受益。 

文/金仁甫

编辑/范辉