在3·15国际消费者权益日之际，中汇人寿北京分公司于3月10日正式启动金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“维护权益”为主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为口号。，通过构建“数字+实体”全场景渗透式宣教体系，帮助社会公众增强并提升维护自身合法权益的意识和能力，为构筑首都金融安全防线注入专业动能。

立体宣教筑牢认知防线。中汇人寿北京分公司金融宣讲团成员深入社区和商圈，摆摊设点，与公众面对面交流。他们精心制作了通俗易懂的宣传资料，并结合“百万养老投资陷阱”“虚拟货币诈骗”等真实案例，用生动形象的方式向公众普及金融安全知识，将晦涩难懂的金融知识以通俗易懂的方式传递给公众，切实构筑起全民防诈安全网。

双向对话塑造服务范式。在消费者权益保护专项活动中，中汇人寿北京分公司管理人员深度参与客户服务全流程，通过开展“总经理接待周”活动，直面客户开展调研访谈、全程跟进，从咨询受理到问题解决的各个环节，实现对客户诉求的精准把控，确保每项意见都能得到及时响应及闭环落实。

案例点亮金融风险防范之路。中汇人寿北京分公司利用公司官方订阅号等线上平台，定期推送“以案说险”系列文章，在“以案说险、风险提示”环节深入剖析了金融领域的典型案例，精准揭示隐藏其中的风险点、可能引发的危害后果以及消费者需重点关注的事项。

全场景应急演练筑牢安全防线。为确保活动顺利进行，中汇人寿北京分公司针对重大民生服务项目开展全要素压力测试，通过模拟系统故障、群体性事件等多类突发场景，锤炼多部门协同应急处置能力，并形成标准化应急预案，为重大民生服务项目筑牢安全防线。

立足营业网点强化宣传。中汇人寿北京分公司充分发挥其宣传主阵地作用。在营业网点内醒目位置悬挂宣传横幅，同时，摆放精心设计的宣传折页，其内容涵盖常见的金融风险案例、消费者权益保护知识以及公司特色服务介绍，方便客户在等待办理业务时随手取阅，实现金融知识的“零距离”普及。为进一步增强宣传效果，中汇人寿北京分公司专门设置了咨询服务台，安排经过专业培训的工作人员值守，为客户详细讲解公司的惠民政策和服务举措，解答客户在金融消费过程中遇到的各类疑问，确保客户不仅能够听到，更能听懂金融消保的重要性和实用性。

金融安全是美好生活的基石。此次中汇人寿北京分公司“维护权益”主题宣传活动的开展，是公司履行社会责任、维护金融消费者合法权益的又一重要举措。中汇人寿北京分公司相关负责人表示，未来，中汇人寿北京分公司将持续推进“消保基因”植入产品推广、销售服务全链条，通过打造金融消费者权益保护为首都金融生态的稳健发展注入持久动能，让金融温度真正转化为人民群众的安全感与幸福感。

文/金仁甫

编辑/范辉