为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，提供暖心服务，全面提升助老助残服务，3月12日，中国人寿财险北京市昌平支公司联合阳坊镇残疾人互助站，在阳坊镇温馨家园开展“3·15金融消保助残行动”。本次活动以“共筑特殊消费者服务”为主题，旨在通过正面宣传与风险提示，为特殊群体营造安全放心的金融消费环境。

聚焦四大风险，靶向宣教显实效

活动期间，中国人寿财险北京市分公司昌平支公司聚焦特殊人士群体高发的电信诈骗、非法代理退保、虚假代办理赔、债务减免骗局四大风险，采取“精准宣教+定向解惑”的模式展开宣教活动。活动现场设置《警惕非法保险中介》主题易拉宝，以图文结合形式深度剖析“全额退保”陷阱“快速理赔”“债务清零”骗局，拆解以“征信修复”为名的连环诈骗套路，活动同步发放《防范电信诈骗指南》等宣传手册150份，覆盖互助站40余名特殊人士，以通俗易懂的形式帮助特殊群体提升风险识别能力。

互动科普强意识，维权渠道广普及

为强化知识转化，活动创新推出“反诈知识快问快答”环节，围绕“电信诈骗识别三要素”“正规维权渠道”等10道核心问题展开互动。中国人寿财险北京市昌平支公司合规专员现场答疑，25名特殊人士积极参与，反诈知识正确率从活动前的48%跃升至86%，维权能力显著提升。

此次活动不仅提升了特殊群体的金融安全素养，更彰显了保险行业的社会责任担当，为构建和谐、普惠的金融环境注入暖心力量。下一步，中国人寿财险北京市分公司还将持续开展“五进入”，多渠道、多样式、多层次、多频次、多互动开展教育宣传活动，通过建立常态化宣教机制，筑牢消费者权益保护防线。

文/金仁甫

编辑/范辉