“还麻烦你们跑一趟，真是太谢谢了。”“没关系，这是我们应该做的。”在北京长子营镇上长子营村，村级政务服务站工作人员刚刚为王大爷办理完残疾人证换领手续，并约定好新证办好后会亲自送上门。

“在长子营镇，需要上门办理业务的群众不在少数。”据工作人员介绍，长子营镇老年群体居多，虽然村内有村级服务站，但有些业务还需要前往办事大厅处理，为行动不便或年事已高的群众带来诸多困扰。“当时我们就想，不如把‘人找服务’变为‘服务找人’。”为了更好地解决群众办事难的问题，长子营镇政务服务中心积极探索优化服务，联合村级服务站组建多支上门服务队伍，队伍以大厅办事人员为组长，各村村级服务站办事员为组员，精准聚焦高龄独居老人、残疾人等特殊群体，将政务服务直接送到“家门口”。

为了让镇域群众充分了解办事队伍的服务，上门小分队开展多次集体下村活动，挨家挨户宣传上门办理服务，发放“帮办代办卡”，实行组员与群众“一对一”结对，精准解决群众难题。“村级服务站还通过广播、微信群、入户等多元渠道，主动与群众主动，提前摸排群众需求，实现‘政策找人’将服务送上门。”相关负责人表示，目前长子营镇已经多次接到上门办理需求，经过培训工作人员能迅速完成远程连线、核验身份、业务受理等一系列流程，服务好评率达到100%。“针对务工人群，我们还开通了电话咨询和线上视频协办服务，全方位满足不同群体办事需求。”

长子营镇政务服务中心将不断拓展服务内容与形式，优化上门服务流程，根据群众反馈及时调整服务细节，提升服务质量，同时加大对数字化服务的投入，利用大数据精准分析群众需求，推动政务服务更加智能化、个性化，以“主动向前一步”的贴心举措，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

文/王海晋

编辑/张丽