在淘宝上搜索一款充电线，消费者可能会搜出来100个结果，价格能差出2倍来，而如果下单其中的几家，会发现收到的货品竟然一样，一些商家正在利用店群模式搞黑灰产。3月10日据淘宝官方规则网站显示，于3月4日起正式生效《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则的调整，以治理恶意店群，保护在平台合规经营的优质商家权益，维护平台公平。

店群商家影响消费者体验

北青报记者观察到，店群商家大量铺货，同质化的商品泛滥，严重影响消费者体验，消费者搜索十次可能都是同一商家的商品，上百家店铺同一商品仅有少许差价，误导消费者以为比价后购买到便宜的商品，严重影响平台内公平竞争秩序。举个例子，比如消费者搜索某款充电线，搜索出来的100个结果，可能大多数都是同一商家不同店铺的商品，用价格差别来误导不同群体消费者。

对于商家来说，恶意店群侵蚀正规商家流量空间。比如，目前存在少量主体利用该规则，进行垃圾注册、账号租售、批量认证，甚至统一设备开上百家店，大量发布商品，即恶意店群模式。这种模式影响了电商生态，大量同质化店铺瓜分侵吞其他正常店铺的流量。

那么作为平台能否追责到店铺？淘宝表示，部分恶意店群商家通过黑灰产手段，冒用、套用他人身份或者法人信息批量注册店铺。还曾出现他们非法倒卖买家消费信息的案例，带来各类型电信网络诈骗风险。

无货源即开店方便“甩锅”

“无货源”模式是一些恶意店群商家惯用的运营方式，它们一般具有明显的“卖高发低、无货无售后”等特点。举个例子，如商品的原价为50元，恶意店群商家往往可能标价为100元，甚至是300元进行出售，他们出单后即用消费者的收货地址到源商家处进行下单发货，如遇退货退款等情况，则将商品原路退回给源商家即完成甩锅。

这些商家在电商人眼中就是“黄牛”。有卖家表示，“有些黄牛退货率超高，甚至100%，因为他们加价加得太多了，买家感觉不行肯定要退。”数据显示，无货源商家商品售后纠纷率是大盘的4.26倍，加价是上游商品的2倍。消费者多花了钱，但带来的潜在消费纠纷却更大。退货不仅影响消费者体验，也给真正卖家带来不必要的售后成本。

此外，恶意店群商家通过盗取原创商家商品信息，AI改图，大量铺货，严重侵犯原创商家知识产权，劣币驱逐良币，导致正规经营商家生存艰难。同时，因为恶意店群铺货量大，原创商家投诉难度较大。

淘宝出手治理“恶意店群”

此次，淘宝以各种形式对“恶意店群”进行治理，通过升级人脸识别系统、升级拦截第三方恶意铺货软件、严控发品数量等方式，从源头进行阻断。

北青报记者注意到，此次变更要点中，一半都与“无货源店铺”相关。无货源店铺实施细则中情节一般严重违规场景，将下架全店商品，删除全店商品，限制每日新发商品数，限制在架商品数；情节严重及情节特别严重违规场景，限制在架商品数，限制新开店铺等。平台也推出《无货源商家合规经营指南》，以引导商家积极转型，走向规范经营。

分析认为，淘宝此次的措施，将本该属于中小店铺的流量，从店群手中拿回来，又还给了中小店铺，有利于净化平台生态，鼓励和保护中小商家在平台上实现公平竞争、持续发展。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/张丽