“您好，这里是长子营镇政务服务中心，我们将通过视频协助您办理业务。”北京大兴区长子营镇政务服务中心的工作人员，正通过线上视频的方式耐心地指导刘先生进行网上信息填报。短短十分钟，刘先生便顺利完成了业务申请，并对中心便捷高效的服务连连称赞。

据了解，长子营镇老年人口较多，部分群众因行动不便或居住偏远，无法及时办理相关业务，而村级服务站业务繁忙，工作人员难以兼顾上门服务。为进一步提升政务服务水平，解决群众办事“最后一公里”难题，长子营政务服务中心积极探索“互联网+政务服务”新模式，创新推出“远程视频办”服务，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，实现线上“面对面”全程办理服务，让群众足不出户也能享受到窗口服务。

相关工作人员表示，目前长子营镇采用线上咨询和窗口办理相结合的服务机制，线上安排工作人员值班待命，实时解答群众疑问，指导群众进行网上操作，群众可根据自身情况灵活安排办理时间，避免政策不明、操作不当等原因多次往返。不仅突破了时间限制和空间限制，减少了跑动次数，还提高了办事效率，很大程度上解决了办事群众无法线下办、来不及办的问题。

“本次远程视频办服务，是我们基层政务服务创新的一次探索，也为解决群众办事难问题提供了新的思路和范例。”负责人表示，长子营政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向，不断优化服务流程，创新服务模式，进一步完善“远程视频办”服务，提升视频服务的稳定性和流畅性；另一方面强化对工作人员的培训提高业务水平和服务质量，确保为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

文/张梦媛

编辑/倪家宁