杭州银行北京分行近期成功堵截一起针对老年人的电信诈骗案件，为客户挽回了77万元的资金损失，在践行社会责任的过程中取得积极成效。

2025年1月7日，客户宋阿姨焦急地走进杭州银行北京朝阳文创支行，表示其本人使用手机银行进行了转账操作，要求支行协助查询业务办理情况。经查询，客户在到达网点前，将一笔金额为52万元的未到期大额存单提支到活期账户，目前资金尚未转出。得知查询结果后，客户要求立即将资金转出，这一异常情况引起了服务经理的警觉，对其进行了详细的询问。宋阿姨表示其在某视频平台购买商品后，被一位平台工作人员视频联系，称其订阅了付费服务，需要点击链接才能取消订阅。宋阿姨按照对方指示操作，并泄露了本人包括我行账户在内的三张银行卡号及密码。

服务经理迅速判定这是一起典型的电信诈骗案件，立即向营业经理汇报。支行迅速响应，一边安抚宋阿姨情绪，一边拨打属地派出所电话请求协助。与此同时，服务经理协助宋阿姨办理挂失换卡及密码重置业务，将我行账户进行妥善处置后，指导其拨打另外两家银行的客服电话进行紧急挂失。后续沟通中，服务经理还发现宋阿姨手机被不法分子设置了呼叫转移，协助其拨打运营商客服电话关闭相关功能，引导其下载国家反诈APP，最终及时挽损资金共计77万元。

派出所民警到达后与营业经理共同对宋阿姨进行反诈知识宣教，讲解此类诈骗的常见套路及惯用手法，并对支行的反诈工作进行表扬。宋阿姨心有余悸，意识到自己险些落入诈骗陷阱，感激地说:“这是我攒了一辈子的养老钱，要是真被骗了我也不想活了，多亏了你们！”两日后，宋阿姨送来一面锦旗，对支行表示衷心感谢，称赞支行工作人员认真负责，守住了她的“养老钱”。

在守护民众“钱袋子”的道路上，杭州银行从未停歇。我行一直高度重视客户资金安全保障工作，定期组织员工进行反诈培训演练，提升员工识别各类诈骗手段的能力。面对层出不穷的诈骗手段，我行将始终坚守防线，秉持对客户负责的态度，细致入微处理每项业务，筑牢金融安全的坚固堤坝。

文/金仁甫

编辑/范辉