2月13日，北京市市场监管局集中发布三项涉及网络交易平台经营者的系列合规指引。分别从服务协议与交易规则、信息公示与披露、禁限售商品管理等方面对网络交易平台经营者提出了要求。《网络交易平台经营者服务协议和交易规则合规指引》（以下简称《指引》）中提出，平台要以显著方式告知消费者算法推荐服务情况；不得未经消费者同意或者请求发送商业性信息。

告知消费者的声明“字体”要醒目 不可小字“躲猫猫”

北京青年报记者注意到，《指引》中对消费者的权益保护被放在了重要位置。对于一些电商通过小字标识或隐蔽方式告知消费者权益的手段，《指引》中明确提出，网络交易平台经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等的，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与其有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

对于网络消费中消费者遇到的霸王条款，《指引》要求网络交易经营者不得在格式条款中扩张平台经营者及平台内经营者免责范围，排除或限制消费者请求网络交易经营者履行义务和赔偿损失的权利，排除或限制消费者请求救济、变更和解除合同等合法权利，规定网络交易经营者单方享有解释权或者最终解释权等对消费者不公平、不合理的规定。不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

公开算法推荐服务规则 不得侵害消费者合法权益

《指引》中还对近年来消费者吐槽最多的电商“算法服务”和“商业信息骚扰”等问题进行了规定。网络交易平台经营者应当建立健全算法机制机理审核、科技伦理审查、用户注册、信息发布审核、数据安全和个人信息保护、反电信网络诈骗、安全评估监测、安全事件应急处置等管理制度和技术措施，制定并公开算法推荐服务相关规则，在其承诺范围内使用算法推荐技术，不得侵害消费者合法权益。不得未经消费者同意或者请求发送商业性信息，发送信息时提供拒绝接收的选项。

在个人信息隐私保护方面，《指引》规定，网络交易经营者不得采用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装使用等方式，强迫或者变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的信息。收集、使用个人生物特征、医疗健康、金融账户、个人行踪等敏感信息的，应当取得消费者的单独同意。

不得禁止限制平台内经营者自主选择多个平台

对于平台内经营者的保护，《指引》也做了规定。如：不得通过搜索降权、下架商品、限制经营、屏蔽店铺、提高服务收费等方式，禁止或者限制平台内经营者自主选择在多个平台开展经营活动，或者利用不正当手段限制其仅在特定平台开展经营活动；不得禁止或者限制平台内经营者自主选择快递物流等交易辅助服务提供者；不得规定其他干涉平台内经营者自主经营行为的内容。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/刘忠禹