1月22日，市文化和旅游局组织召开2025年春节北京市旅游市场服务质量提升工作会。北京青年报记者获悉，北京将采取多项措施提升首都旅游服务质量水平，包括对投诉高发旅行社网上限流，进一步提升旅游各业态从业人员素质，完善景区、酒店及旅行社的基本服务等。

文旅单位要加强预定下单前退订退费规则提示提醒力度

会议通报了近期本市旅游市场秩序和服务质量存在的平台企业消费投诉、部分旅行社和酒店服务质量不高等方面的问题，要求全市各文旅单位严格执行各业态服务标准规范，及时改进服务存在的短板弱项不足，加强合规经营，持续提升服务，合理化、清晰化、简洁化平台、旅行社、酒店等退订退费规则，加强预定下单前退订退费规则的提示提醒力度，强化对平台客服的专业化培训，提高客服处理解决投诉的能力水平，积极从源头减少投诉和舆情，全力维护首都旅游市场良好秩序。

旅行社不得甩团、强迫购物

会议通报了2024年首都旅游市场行政处罚情况，对于通报中存在的相关涉嫌违规行为的旅行社已立案调查。针对当前旅游市场存在的典型问题，提出了“六不得、一确保”到整改要求：一是不得虚假宣传和非法招徕，二是不得擅自转团和拒绝履行合同，三是不得向不合格供应商订购产品和服务，四是不得参与热门景点倒票行为，五是不得甩团、强迫购物，以及强行推销自费项目，六是不得发布涉政、低俗文旅产品，七是要确保行程安全。

本市将严抓平台规范经营问题

同时，会议通报了积极支持企业注重品牌打造，努力营造法治化营商环境的三项举措：一是深入推进初违不罚、轻微免罚，实施包容审慎监管，培育品牌做大做强；二是全面推进非现场监管，规范涉企执法检查；三是稳妥处置涉企恶意举报，维护企业良好信誉。

本市将切实抓好平台规范经营问题、平台对入驻企业的资质把关问题、平台对入驻企业的日常监管问题、不法旅行社诱导增加购物和自费项目问题、部分酒店硬件设施老化失修问题、旅游旺季酒店服务质量不高问题、热门景区卫生环境和管理秩序不佳的问题、部分景区软服务质量不高问题的整改提升。

6项整改措施提升旅游服务质量水平

北京将多措并举提升首都旅游服务质量水平。针对首都旅游服务质量方面存在的问题，将采取6项具体整改措施：进一步落实好旅行社管理的23条硬措施实办法，维护好首都旅游市场秩序；进一步压实平台监管主体责任，对于投诉高发旅行社网上限流；进一步引导旅游市场主体对标旅行社、景区、酒店、导游等服务标准规范，确保服务质量和安全；进一步提升旅游各业态从业人员素质，打造服务过硬的一线文旅铁军；进一步提升完善基本服务，有效提升服务质量；要进一步提升完善景区、酒店及旅行社的基本服务，全力为游客提供优质服务。

文/北京青年报记者  赵婷婷

编辑/张鹏