12月12日，在2024数智金融应用论坛上，嘉宾们共同探讨金融行业数智化转型的最佳实践和大模型应用创新成果，容联云负责人表示正在探索AI能力落地金融“营销服”。

容联云产业智能云大模型应用产品经理彭波

容联云产业智能云大模型应用产品经理彭波表示，容犀大模型质检代理可以通篇理解对话，准确判定包括前后矛盾、未确认内容等质检项，帮助证券、银行提高质检效率；同时大模型也可以全面洞察隐藏在会话中的风险，包括隐晦用词、专业名词也可精准识别，确保业务人员在合规框架内工作。容犀坐席代理可以高效识别客户真实意图，并进行智能推荐和话术指导、会话小结，增强产品推广和销售转化能力，优化客户全生命周期管理。

容联云产业智能云大模型应用产品解决方案专家陈珵分享了保险客服场景的大模型应用。在寿险营销服务中，大模型坐席代理可以自动提取、维护企业知识库，确保信息时效性；同时，大模型语义理解能够准确识别客户意图，降低人工客服介入率。在保司客服场景中，大模型会话洞察可从海量会话数据挖掘客诉客需，助⼒客服提质降诉。

诸葛智能产品市场总监张菲菲表示，诸葛io基于营销的全场景采集全链路实时数据，埋点全生命周期流程进行分析，以及通过全链路观察对断点、高潜、价值客户挖掘。她介绍，金融机构可通过数据管理优化手机银行设计提升注册成功率，通过定位授信成功未用信用户提升用户用信率，也可通过理财购买流程断点用户定位实现理财召回率提升。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野