营商环境直接关乎企业的办事体验、发展信心与综合权益，已经成为各地发展的软实力。北京经开区在全国首创“证照0号管家”服务品牌，通过换位思考和服务关口前移，创新证照管理模式，为优化营商环境做好“加减法”，提升了政务服务质量和效率，为企业提供了极大便利。

“证照管家”依托大数据、人工智能等信息技术手段，对企业证照管理模式进行了全面优化升级，以企业画像为基础，构建证照数据库，为企业提供证照管理、进度告知、政策推送、关联事项免申即办等全生命周期管家式服务。此外，建立“智能提醒—办事反馈”闭环机制，全面监测并实时更新企业的证照效期信息、动态变化信息和续办、变更、注销等需求，向企业提前精准推送提醒短信和智能语音，告知企业需要办理（如变更、注销等）的许可证件名称、材料清单、办理方式、办理地点等信息，提示引导企业及时办、全面办、综合办、关联办，避免企业延迟办、遗漏办、重复办、啰唆办，避免企业陷入证照效力的空白期或留下证照责任的“尾巴”，有效降低或排除了企业在证照办理环节的经营风险，也让企业少跑路、少排队。

一方面，“证照管家”为优化营商环境做出“加法”。它为企业的证照管理做出了全面、科学的规划安排，实现了政务服务、事项事务与经营主体画像的精准匹配，既满足了企业的一般性需求，也满足了企业的个性化需求，有助于企业作出合理及时的证照管理选择，减轻了企业的证照管理压力，提升了企业的证照管理效率，可以让企业更省心、更放心。

另一方面，“证照管家”做出的“减法”则体现在办事流程的简化和办事材料的精简上。通过“一表合成”、数据共享等措施，北京经开区实现了关联事项的集成办理，大大减少了企业的跑动次数和申请材料。以药店变更法人为例，通过联办变更，可一次办理第二类医疗器械经营备案凭证等4个许可证，由至少跑4次，变为最多跑一次，申请材料由16份减至7份，精简56%。“证照管家”的“一站式”服务整合压缩了办事环节，让申请材料大幅瘦身，既提高了办事效率，也降低了企业的办事成本。

“证照管家”服务模式已经取得了明显成效，其服务已涵盖32类许可证，累计服务企业一万余家，发出各类提醒1.5万余次，服务满意率达90%以上。这些数据的背后，是一家又一家企业方便快捷地完成了业务办理，是营商环境的一次又一次加分。

令人期待的是，北京经开区将进一步扩大证照归集范围，优化系统功能，在证照提醒基础上，继续探索各类极简办理方式。同时，不断完善经营主体画像，提升政策推送的精准度和有效性。这些举措将让“证照管家”的服务功能不断升级，也将推动营商环境不断优化升级，为企业提供更好的政务服务体验。

不坐等企业上门办事，不坐视企业忘记、错过法定的办事期限而不管，不任由企业在办事时打乱仗、打糊涂仗——“证照管家”彰显了政府的主动服务责任，体现了政务服务的延伸、拓展、优化、升级，体现了政务服务的温度，给企业提供了便利，不仅有助于优化营商环境，维护企业的合法权益，也有助于维护相关证照的管理秩序。希望办在企业心坎上的“证照管家”多多益善。

文/李英锋

供图/视觉中国

编辑/王涵