为了让老年人获得更便利贴心的金融服务，中信银行北 京分行积极践行 “敬老、爱老、助老”的服务理念，想客户 之所想，急客户之所急，让金融 “适老”服务更有温度。

近日，一位老年客户来到中信银行北京平谷支行办理账户查询业务及取款业务，客户表示银行卡为残疾人助残卡， 想查询下是否有补贴入账。银行工作人员为老人办理完相关业务后，注意到此卡为普通卡，还有四个月即将到期，便提示客户可于卡过期前90天内来行或者在手机银行申请同卡号换卡业务，此期间内将免收手续费。因老人家里离网点较远，且行动不便，工作人员便提出指导老人使用手机银行办理该业务，工作人员耐心为老人讲解业务申请的每个流程，同时为老人手写了大字版操作指引，并留下柜面服务电话，以便老人办理过程中有疑问随时沟通。银行工作人员的细 心、耐心、热心得到了老人的高度认可，在留言簿上写下了“感谢柜员对我们老年的耐心服务，全程陪同，细心解释，让我们老年人特别暖心，特别感动”。

本月初，一位老年客户到中信银行北京瑞城中心支行办理美元定期存款结清业务。办理完成后，客户表示想了解一下当前的美元存款利率，工作人员详细为客户介绍了中信银行的美元定期存款产品，客户表示要再存一笔的美元定期，但该利率产品的起存金额为6000美元，客户卡上余额不足，需从其他银行转入人民币后购汇。在操作手机银行时，客户因手机信号较弱且手机操作不熟练等遇到了一些困难，多次未能转账成功，工作人员耐心指导，终于成功将钱转入账户活期，办理了美元定期存款。业务办理期间，客户多次表达了感谢之情，表示因自己对智能手机应用不熟练，但工作人员全程耐心、热情讲解，积极解决问题。随后客户主动提出要对柜员进行满分表扬，并拨打了银行客服电话，对柜员全程耐心、贴心的服务给予了充分肯定。客户表示，现在老年人普遍对智能设备使用不熟练，很多时候都错失了好的产品和机会，银行工作人员的耐心服务让老年人也能享受到更多福利。

下一步，中信银行北京分行将持续做好适老化服务，提升老年客群金融服务的便利化水平，提高老年人获得感、 幸福感，传递中信温度。

文/金仁甫

编辑/范辉