全程帮办代办 大兴兴丰街道政务服务中心让盲人“看见”温暖
北京青年报客户端 2024-05-08 12:05

5月8日,北京青年报记者从大兴区获悉,考虑到残疾人群体办事不方便,兴丰街道政务服务中心从窗口服务、细节设施入手,开设“帮办代办”窗口,为弱势群体优先办理开通绿色通道,并安排导办员一对一做好咨询引导服务和全程陪同服务。

近日,家住兴丰辖区的付大爷前来办理残疾人证换领,因其患有视弱,看不清字成了办理难题,工作人员了解情况后,主动帮助梳理、复印相关材料,全程“一对一”的“保姆式”服务。除此之外,针对特殊群体,兴丰街道政务服务中心还提供特殊关爱志愿服务。从特殊群体办事人进入大厅开始,咨询台帮办工作人员提供的“陪伴式”志愿服务将覆盖其办事的所有流程。咨询、取号到业务办理,再到办理结果领取,每一个环节都有志愿者提供一对一服务。同时,大厅还设立了爱心窗口,为残疾人、老人、孕妇等特殊群体优先办理。

政务服务“优”无止境,兴丰街道政务服务中心将切实增强无障碍服务理念,以更加优质的服务和更加完善的无障碍设施为特殊群体提供便利,增强他们的幸福感、获得感。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区兴丰街道

编辑/崔毅飞

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