随着经济的发展与互联网技术的完善，网络购物已经成为主流消费模式之一，网购平台商品选择越来越丰富，折扣规则越来越新颖，网购纠纷也日益增加，趋向复杂。

浙江省宁波市江北区人民法院近期审理的两例案件中，一起涉及网购电瓶车电池品牌及参数与合格证不一致，导致无法上牌；一起为网上定制潮玩手办，根据店家要求提前确认收货后，店家未按约发货。这两起网购纠纷具有一定的典型性，应引起消费者的关注。

2023年3月，小王在小张开的网购店铺购买电动车一辆。因购买电动车后需上牌，经询问车管所，要求电池品牌及参数等与合格证一致，于是小王在购买前多次向该店铺客服确认，客服均表示一致。小王下单并签收，上牌时发现该电动车的电池实际品牌、型号均与随车所附合格证记载不符，导致无法上牌。小王与小张进行了协商，小张认为小王并未购买特定品牌电池，且电动车经检验合格，只是电池寄送错误，已退还小王货款，不应承担赔偿责任。小王遂起诉至法院，要求小张赔偿三倍货款。

该案中小张明知电动车电池与合格证记载不符，仍在小王多次询问时对一致性予以确认，小张的行为构成对消费者的欺诈，法院遂判令小张向小王支付货款三倍的赔偿。

在另一起案件中，小李于2022年4月至8月分4次在小赵开的潮玩网购店铺内购买定制手办，因系预售商品，经店家小赵要求，小李均确认收货，店铺已收取款项，但并未按约发货。小李多次催讨均未果，后该店铺被网购平台监管处理，店铺与所售商品均已不存在。小李遂诉至法院，要求解除网络购物合同，并要求小赵返还货款。

该案中，小李与小赵订立网络买卖合同，但小赵在收取货款后未予发货，且小赵开设的店铺已被网购平台处理，小李的合同目的已不能实现，法院遂判决该4份信息网络买卖合同解除，小赵返还小李支付的货款。

网络购物给我们的生活带来了诸多便利，但网络的虚拟性和信息的不对称性，使得网购商品鱼龙混杂，经常是看图“卖家秀”，到手“买家秀”，如何在畅快购物的同时维护好自身合法权益？

法官给出了建议。首先，网购渠道应正规。消费者要选择官方正规平台进行网购，在下单前，充分了解商家信誉、销量、评价等多方数据，详细查看商品属性、质量、品牌、产地等信息，综合评估，理性消费。

其次，确认收货需谨慎。消费者在购物时切勿轻信店家提前收货的请求，待收到商品，检查商品无误后再确认收货。对于易碎或价值高的特殊商品，消费者应在购物时与商家约定，由消费者本人签收并在快递员见证下共同开箱。在收货时可以录制完整开箱视频，为后期维权提供便利。

最后，维护权益要及时。消费者遇到网购纠纷，在与店家协商无法解决时，可以向当地消费者协会投诉，也可向市场监督管理局对市场主体违规行为进行投诉，还可通过行业调解协会或地方人民调解组织等进行调解。在以上渠道都无法化解纠纷时，消费者可以向人民法院提起诉讼，拿起法律武器维护自身合法权益。

文/记者 王春 通讯员 王翔 张兢兢

编辑/王朝