时代的车轮滚滚向前，银行在社会环节扮演的角色愈发多样。一方面，经济是肌体，金融是血脉，银行业肩负为实体经济服务的使命责任，将防范金融风险视为底线；另一方面，对百姓而言银行早不是一个仅供办理存贷、缴费业务冷冰冰的机构。相反，银行现长期致力于为百姓提供便民服务，例如为年迈的银发客群提供适老服务、在客户遭遇电信诈骗时及时提醒为客户守住钱财、并坚持在各种生活场景下为客户做好金融教育，防止客户的血汗钱落入骗子的“陷阱”……

作为头部全国性股份制银行的首都分行，中信银行北京分行积极践行“金融为民”的初心和使命，多措并举牢牢守住百姓的钱袋子。

以为民之心，打造“有温度的消保”品牌

做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

对于金融机构而言，做好消保工作绝不是一蹴而就的事情，因与消费者切身权益息息相关，要求金融机构自身在推动消保工作过程中采取“有温度”的教育宣传的同时，坚守长期主义。

在此背景下，中信银行北京分行为贯彻落实“342强核行动方案”和“新零售”战略要求，聚焦金融消费者的金融知识盲点、金融消费痛点、风险防范难点，围绕老年人、青少年、新市民等重点人群，开展“线上+线下”“集中性+阵地化”的常态化金融宣教工作。

今年9月26日，“五进入”金融消费者权益保护集中教育宣传日当天，中信银行北京分行以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，在中信大厦北门一层广场开展“进企业”专场金融消保教育宣传活动，基于大厦消费者群体的特征和金融知识需求，面向大厦内企业近6000名员工开展金融知识宣传，内容涵盖老年金融知识、消费者八大权益、投资者教育、防范非法金融活动、基础金融知识等内容。

活动现场设置“反诈36计”、“十大骗橘”等特色消保物料，增加金融知识普及趣味性，加入金融知识翻翻乐、“一触便知”射箭等游戏环节，现场参与集章打卡增加互动性，在生动有趣中向企业员工普及金融知识、防范金融风险，现场反馈良好。

今年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动以来，中信银行北京分行组织全辖80家网点，形成以厅堂网点为阵地，线下联合社会多方力量开展“五进入”活动，进农村、进社区、进校园、进企业和进商圈开展消保知识普及，线上创新形式，以群众喜闻乐见形式通过微信、微博、网站等主流媒体开展宣传。

抓“五大方向”，奏响消保宣教最强音

“五进入”金融消费者权益保护活动是中信银行北京分行布局工作的一个缩影。首先，在合适的时间节点做合适的事，在3月、6月、9月的“315宣传周”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等集中宣教活动中落地开展相关活动。其次，不打无准备之仗，中信银行北京分行为切实发挥宣传教育工作实效，制定了五大工作方向：

一是聚焦重点人群。以老年人、青少年、新市民等重点人群的实际需求为导向，开展系列特色主题宣传活动；二是聚焦热点问题。围绕投诉高发、热点问题、易发风险，主动发布原创消费风险提示或“以案说险”信息，逐步加强金融消费者风险防范意识，引导金融消费者正确理解和认识金融风险，提升金融宣教质效；三是创新宣教形式。运用脱口秀、短视频、歌曲、漫画、小游戏等消费者喜闻乐见的形式进行宣教；四是提高宣传覆盖，充分利用“线上+线下”方式，通过各种渠道触达更广泛的金融消费者；五是强化联合宣教，主动加强与监管机构、老年大学、公安机关、社区、企业、学校等共建合作。

另外，中信银行北京分行十分重视消保工作质效，要求各经营单位不得以营销金融产品和服务替代金融知识宣教。目前，金融宣教活动组织开展频次、活动质效现已纳入各单位年度考核。

一直以来，中信银行北京分行高度重视消费者权益保护工作，通线上线下相结合的形式开展丰富多样的宣传活动，通过不断探索金融知识宣传的创新方式，提升宣传质效，履行社会责任，全面践行“让财富有温度”的品牌理念，切实提升社会公众金融素养，为营造和谐健康的金融环境贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉