“我家暖气漏水了，现在地上全是水！”近日，在暖气试水时，酒仙桥街道十街坊18号楼的居民来电反映自家的暖气漏水。社工王超收到居民诉求后，第一时间带领包楼居干上门查看，发现漏水情况十分严重，不仅屋内到处都是水，楼下邻居也“遭了殃”。经排查，发现是暖气管道老化导致的漏水。社区协助居民清理好屋内积水，供暖公司为居民更换了新管道并赔付了楼下居民的财产损失。

红霞路社区的房屋基本都是50年代建成的筒子楼，暖气管道的老化问题严重。截至目前，红霞路社区已解决了20余件暖气管道相关诉求。正式供暖前，社区还通过微信公众号和居民群提前向居民发布了“暖心提醒”，提示居民关注暖气阀门和管线接口处，即使发现轻微漏水也要及时联系社区和供热单位，并将供暖的相关注意事项和常见故障的解决方法告知给居民，避免造成居民房屋和财产损失。

此外，针对十街坊平房区一些树木枝条过长，有些树枝树叶甚至搭到了电线上的情况，社工迅速摸清情况协商确定好了停电和修剪树枝的时间，力求尽快为居民“剪”除安全隐患。从发现安全隐患迅速联系相关部门到发布停电通知、设置安全区域、安排车辆停放，再到最后安全隐患的消除，都得益于社区坚持的“沉浸巡查机制”。酒仙桥街道红霞路社区践行“沉浸式”工作法，在社区党委书记刘梦球的带领下，全体社工沉到居民屋檐下，浸在问题源头中，不断提高社区治理水平、增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平