在“网骗”越来越受关注的当下，平安普惠北京分公司将反诈骗、反黑产融入消保血液里，以“夯实消保主体责任，保障客户金融权益”作为消保宣教工作发力点，通过”线上＋线下”渠道、丰富的宣传内容，积极开展消费者权益保护活动，进一步扩大金融知识宣教面积，辐射更大区域。

平安普惠北京分公司拥有一支掌握专业金融知识的一线咨询顾问团队，他们每天“学习着、感悟着、经历着、感慨着、坚持着”，凭借着扎实的业务功底，服务客户的热心，为客户的资金安全构筑起第一道防线，用实际行动践行金融为民的责任理念。

平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时，在贷后环节中陆续推广“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

同时，平安普惠北京分公司紧密围绕监管要求，积极开展覆盖全、效果实、形式新的各类消保宣传活动，努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任。

10月13日，平安普惠北京分公司在北京西城区官园公园携手平安在京子公司积极开展“五进入”活动，联合北京广播电视台财经频道中心开展“汇聚金融力量 共创美好生活”活动。在活动现场，栏目专家重点提示广大金融消费者，办理贷款一定要到正规的金融结构办理，正规机构在放款前不会收取任何费用，不要轻信网络贷款广告，凡是要求在放款前先交会员费、保证金、解冻金等费用或要求转账刷流水均为诈骗活动。

在学习强国中国平安官方号上线专栏，展播特色亮点活动，以高质量党建为引领，扎实开展金融知识教育宣传工作。对“一老一少”特定人群，探索针对性的创新宣传方式。聚焦偏远地区及少数民族地区居民，以多功能大篷车为载体，集知识普及、反诈教育、消保游戏于一体，穿越7省6地，跨越近10000公里，将金融知识送到田间地头。利用虚拟现实技术，搭建“金融VR展馆show”、“反诈体验馆”，让消费者“身临其境”学习体验金融知识。在抖音等网络平台发起“旅游特种兵 消保说不停”活动，喊出活动口号，鼓励全民参与。

未来，平安普惠北京分公司将在常态化消费者权益保护工作机制的基础上，持续探索创新,将消费者权益保护工作做实做细,不断提升消费者满意度；用专业的能力，“以客户为中心”的理念，让客户感受到平安的温度，为营造和谐、稳定的消费环境贡献平安的力量。

文/金仁甫

编辑/范辉