7月26日，北京青年报记者从大兴区获悉，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，优化社区服务站规范化建设，为辖区居民提供“就近办”的高效政务服务，天宫院街道政务服务中心以“综窗走下去，服务提上来”的方式，组织综窗工作人员下沉社区，开展社保、医疗、残疾、就业等相关政务服务工作，将便民服务送到居民身边。 

街道以标准化、规范化、便利化为起点，积极探索创新便民利企服务措施，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。结合社区服务站实际工作情况，按需求制定标准台账，进一步明晰内容重点，便于服务站进行统计、查询、整理服务事项，为基层业务开展起到了很好的指引作用，提高了便民服务效率与水平，真正让办事群众期待而来、满意而归。

 此外，街道对下沉至社区的45项服务事项，结合工作实际，将每一项办理过程所需材料与注意事项归纳梳理成一张张温馨提示，明确事项办理所需资料、应符合的条件、办理程序、办理须知等内容，为群众提供有针对性的办事指引，切实将一次性告知制度落实到位，避免群众来回跑、重复跑、多次跑现象，打通便民利民服务“最后一公里”。

还坚持以“微笑服务、温暖政务”为目标，重细节、优服务、强管理，优化政务服务环境、完善政务服务体系、锻造高素质政务服务队伍。

通过创新服务理念、优化服务流程、提升服务品质，为辖区群众提供暖如春风的优质服务，日常接待每一位办事群众，都保持“进门有问候、办事有笑脸、出门有欢送”的服务礼仪，让每一位前来办事的群众都感到暖心与舒心。

 据悉，街道“综窗服务下社区”开展以来，下沉综窗工作人员将现场接件与专项培训相结合，理论与实践融为一体，为社区服务站政务服务代办员提供全面培训、有效指导，全方位打造服务品质新形象。

 下一步，天宫院街道将继续深入推进基层政务服务标准化、规范化、便利化、实用化建设，推动社区综合服务站政务服务水平整体跃升。

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/大兴区天宫院街道

编辑/高艳