春节假期返工后，张镇政务服务中心转变工作状态，着力提升服务效能，创新政务服务思路，全力保障群众办事需求。

针对节日前后大厅办事扎堆、涉及事项繁多的情况。张镇政务服务中心及时采用了“容缺后补+不见面审批”模式，对提交材料不齐全的办事群众，先开展网上查验，查询通过即可受理业务，后续再将缺失的材料补全。

积极推广网上办理服务，避免因为材料不足造成的办不成事情况。将“只用跑一次”的政务改革进行到底。对于连续性强的业务，窗口服务人员为群众提供了后续服务的办理指引，包含办理事项流程、材料要求、时间截点等信息，并建立人员信息台账，及时通过电话、村级服务站等渠道联系办事群众询问办事人后续办理计划，“主动受理”后续衔接事项。充分避免了因办理延误造成的群众利益损失。

农缴户参保服务窗口服务包及相关注意事项

节后是复工复产的关键时期，保险参保，二次报销等审批业务量较大，张镇市民服务中心审批调整办理业务方式，接受网上上传部分办理材料，工作人员再进行受理，有效减轻了群众的办事“容错率”。指导村（社区）工作人员接收群众上交材料。批量报送审批，充分增强受理效率。

工作人员引导群众现场打印证明材料

为全力保障节后大厅服务效能，张镇市民服务中心还调配政务服务力量，假期结束后立即安排窗口工作人员和业务骨干值班值守，确保第一时间受理群众办理申请，充分利用群众春节休假“小尾巴”处理假期积压的办事需求。

下一步，张镇政务服务中心将不断深化综合窗口标准化建设，持续推进首问负责制、延时服务、帮办代办等多项服务提升举措，精准提升服务水平，持续优化营商环境。

编辑/谢麒