1月11日，嘀嗒出行发布2022年出租车三化，即出租车数字智能化、网约化、线上线下一体化“成绩单”。去年，嘀嗒签约服务城市增长势如破竹，新增签约47个城市，签约城市总数大幅增至65个，其中，仅去年11和12月单月签约就分别达8城和9城。同时，越来越多城市开始推进三化落地，在给市民带来数字化扬召焕新体验同时，也有力助力出租车服务管理创新和效率升级。

2022年，嘀嗒出租车三化实践收获一系列创新成果，从系统搭建出租车服务管理体系，到司机服务星级评选体系全面升级，从嘀嗒凤凰云平台模块优化和多重升级，到司机权益全面拓展细化。这些体系，机制和流程上的夯实与升级，将有望在2023年助力出租车行业释放更大的服务内生动力，激发更多城市出租车行业求新求变意识，并形成更大合力。

过去一年，嘀嗒出行与各地深度协作，逐步搭建起一整套出租车服务管理体系，从服务标准建立、服务数据收集、到司机服务分层（星级、服务分、行为分），再到服务管理落实形成完整闭环，且实现诸多创新。具体而言：

一是出租车司机星级评选体系全面升级，更加通用化，可深入结合各地服务考核标准进行定制。这有望为科学、准确和动态评估出租车司机的服务水平提供一整套参照体系，为后续进行针对性奖励及服务改进计划提供科学参照。

二是作为出租车服务数字化管理的重要支撑，嘀嗒凤凰云平台在过去一年中多维度升级，且近日新增“月报”功能，各地出租车管理者可登录平台查看涉及行业整体、具体出租车公司和具体司机的出租车服务及运营多维数据报告，为快速定位问题、改进问题提供直观参照。

三是出租车司机正向权益体系进行多重升级，从基本奖励到个性化奖励，奖励种类更丰富且更实用。同时，服务提升机制也更加灵活人性化，为司机提升服务创造更多条件。

在嘀嗒出行看来，构建服务内生机制的目的，是通过创造一系列机制和流程，让服务好的司机获得更多权益，从而进入服务好带动订单多，收入增长，进而带动更多司机提升服务的正循环。

为此，不仅需要对司机服务水平进行公正全面衡量，提供更为丰富实在的激励权益，让服务好的司机既获得更多收入，也赢得更多荣誉和尊重；同时，需要为出租车行业管理提供一整套精准高效的数字化抓手。此外，还需要通过提升出租车营运效率和拓展订单渠道，助力出租车司机“更聪明地巡游”，减少空跑，增加收入。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/谭卫平