9月的某个早上，工行北京广安门支行辖属网点突然接到一位客户来电，电话接通后，客户焦急的问道：你们是北京站旁边的工行吗？我有一个紧急业务想要办理，要不然刚刚找到的工作就没了......

经过仔细询问，网点了解到，原来客户多年前在北京办理了一张银行卡，近日即将返回北京入职新公司，准备将这张卡作为工资卡使用，但突然发现银行卡无法支付及转账，经了解出于保护客户银行卡用卡安全的考虑，该卡需要再次激活方可正常使用。客户目前已动身前往北京，急需在入职前办理激活业务。

而客户致电的这家工行网点，刚好靠近北京站，在了解到客户的紧急需求后，网点表示可以协助客户办理银行卡激活手续，并且安抚客户，千万不要着急，即使营业时间结束后，也会等待这位客户赶到网点完成业务处理，尽力帮客户解决需求。听到网点的回复，客户在电话那边的情绪稳定了许多......

夜幕降临，华灯初上，网点终于在熙攘人群中捕捉到客户匆匆赶来的身影。网点工作人员在做好疫情防控各项检查后，立即为其办理卡片激活业务。为确保客户资金安全，网点在解控前详细询问、核实客户银行卡使用情况，并向客户做好银行卡用卡安全，防控电信诈骗方面的提示。

几天后，客户再次来到该网点，并向网点工作人员赠送了一面印有“忠于职守尽职责 资金安全守护者”的锦旗，客户说自己能够顺利入职，多亏了工行北京这家网点的高效服务，不仅有效保障了客户的账户资金安全，也为客户的紧急需求提供了人性化、有温度的服务，在客户心中算是半个“北京的家人”了。

一直以来，工商银行始终以高度的责任感和使命感，不断提升电信诈骗防控工作力度，践行以人民为中心的发展思想，在全力解决群众的困难事、烦心事的同时，全面提升客户服务水平，彰显大行担当,以更加饱满的热情和优质的服务迎接党的二十大胜利召开。

通讯员 王旭

文/北京青年报记者 张彬
编辑/熊颖琪
校对/葛冬春