营业结束后,网点里却还有人在等客户······
北京青年报客户端 2022-09-19 11:51

9月的某个早上,工行北京广安门支行辖属网点突然接到一位客户来电,电话接通后,客户焦急的问道:你们是北京站旁边的工行吗?我有一个紧急业务想要办理,要不然刚刚找到的工作就没了......

经过仔细询问,网点了解到,原来客户多年前在北京办理了一张银行卡,近日即将返回北京入职新公司,准备将这张卡作为工资卡使用,但突然发现银行卡无法支付及转账,经了解出于保护客户银行卡用卡安全的考虑,该卡需要再次激活方可正常使用。客户目前已动身前往北京,急需在入职前办理激活业务。

而客户致电的这家工行网点,刚好靠近北京站,在了解到客户的紧急需求后,网点表示可以协助客户办理银行卡激活手续,并且安抚客户,千万不要着急,即使营业时间结束后,也会等待这位客户赶到网点完成业务处理,尽力帮客户解决需求。听到网点的回复,客户在电话那边的情绪稳定了许多......

夜幕降临,华灯初上,网点终于在熙攘人群中捕捉到客户匆匆赶来的身影。网点工作人员在做好疫情防控各项检查后,立即为其办理卡片激活业务。为确保客户资金安全,网点在解控前详细询问、核实客户银行卡使用情况,并向客户做好银行卡用卡安全,防控电信诈骗方面的提示。

几天后,客户再次来到该网点,并向网点工作人员赠送了一面印有“忠于职守尽职责 资金安全守护者”的锦旗,客户说自己能够顺利入职,多亏了工行北京这家网点的高效服务,不仅有效保障了客户的账户资金安全,也为客户的紧急需求提供了人性化、有温度的服务,在客户心中算是半个“北京的家人”了。

一直以来,工商银行始终以高度的责任感和使命感,不断提升电信诈骗防控工作力度,践行以人民为中心的发展思想,在全力解决群众的困难事、烦心事的同时,全面提升客户服务水平,彰显大行担当,以更加饱满的热情和优质的服务迎接党的二十大胜利召开。

通讯员 王旭

文/北京青年报记者 张彬
编辑/熊颖琪
校对/葛冬春

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