“通道亮了，环境美了，这心也跟着顺了起来。”家住北京市西城区牛街街道钢院社区15号楼的钱阿姨最近精神头儿十足，因为她通过市民热线反映的地下通道问题不仅得到了解决，还让通道摇身一变成为远近闻名的“网红打卡点”。而这些变化离不开牛街街道“楼院+”党建创新项目的推动。据悉，一直以来，牛街街道工委坚持党建引领“接诉即办”，把解决楼院问题当成响应居民诉求的重要抓手，通过激活基层治理微循环，让“问题”通道变身幸福样板。

“蹲访”诉求 治理姿态向前一步

“您好，能帮忙修一下我们楼内的通道吗？老人孩子经过时不注意容易摔跟头。”前不久，钱阿姨拨打了12345市民服务热线。钢院社区快速接单，本着居民诉求有人办、马上办、能办好的办件标准，现场核实情况。

钢院社区党委书记张宏兵介绍，钢院小区建于上世纪七八十年代，北京钢铁设计研究总院在这里扎根，办公楼、居民楼、平房院混杂，为后续整体管理增加了难度。而钱阿姨所说的通道位于钢院社区15号楼正中间，是居民进出小区的重要通道，由于其特殊的地下位置，存在光照不足、通行不便等情况。

面对复杂问题，社区党委讨论决定，分时段多次“蹲访”在地下通道，向小区居民问需问计，从根源上让这里“亮”起来。“其实清理堆物堆料、平整通道都不难，难的是后期维护，得让居民动起来，愿意参与小院建设才行。”张书记说。

社区党委积极联系街道党群办，以“楼院+”党建创新项目为载体，在党建引领接诉即办的过程中，抓好破解老旧小区基层治理难题的“牛鼻子”，进而提升居民的安全感、幸福感和获得感。

协商“共治” 治理资源延伸一步

修缮通道的过程可能会带来出行不便、噪音扰民等问题，施工前需发动力量向周边居民广泛告知，社区里不少老党员站了出来。“修缮通道是方便大家的一件好事儿，必须站出来好好和街坊邻里们说一说。”钢院社区老党员李秀兰说。与此同时，社区党委趁着周末卫生大扫除，发动在职党员力量，提前为通道“洗了把脸”。张书记说：“大家将15号楼地下通道反反复复扫了十余次，但堆物堆料屡禁不止，尤其是墙上的小广告，像牛皮癣一样，‘赶都赶不掉’，修缮工程迟迟推动不了。”

社区党委和街道党群办一起协商解决方案，“还是得通过发挥社区志愿团队的力量，引领居民对小区环境升级有信心、更有行动。”

说干就干，钢院社区党委首先以辖区“老铁”志愿服务队为切入点，向志愿者们发出“楼院+”行动招募，而这个招募也得到了他们的热情回应。”

经过与居民的7次协商后，通道修缮计划提上日程，“老铁”志愿服务队全程参与。“通道窄，我担心灯的亮度过大，影响周边住户，就随口跟志愿者说了一声，谁知他们竟找来了设计师上门询问我的意见。”15号楼居民李文娟说，“最终，大家商量出安装智能星空感光灯的方案，既节能减排又不影响邻居休息，一举多得。”类似这样的金点子，在改造过程中层出不穷。

家园“精治” 治理思路走深一步

“牛皮癣”似的小广告“赶”不走，居民提议把社区的“钢铁文化”绘制在通道两侧，用优美环境“挤”走烦人小广告。又结合社区特色“花园文化”，为手绘墙上增添了欣欣向荣的绿色植物，实现了“双文化”的特色结合。社区老年人多，又在通道楼梯处搭建了便民扶手，并将楼梯绘制成了彩虹色。楼梯上的彩虹反光条，是志愿者们熬了好几个晚上体验通道通行后给出的补充建议。

如今，这个通道已成了远近闻名的打卡地，很多居民慕名而来，专门合影、拍照，要为自家小区改造做参考。“亮堂的通道，照亮了回家的路，也暖了我们居民的心。”和钱阿姨有一样感受的居民不在少数。

“居民是楼院的主人，只有激发他们的家园意识，我们才能做到主动治理、未诉先办，更精准化解居民矛盾，破解治理难题，让老旧小区焕发新活力。”牛街街道工委副书记马鸣扬说。

据了解，“楼院+”党建创新项目已完成钢院社区、春风社区和牛街东里社区三个“楼院样板间”的打造，共解决老旧小区治理“顽疾”五大类16件。以楼院为抓手搭建的党员志愿服务团队，有效带动居民、物业等多方力量参与社区基层治理，进一步推动党建引领向纵深发展，下足绣花功夫，接好办实老百姓的诉求，以共治精治不断提升、探索、构建老旧小区治理样板。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/高艳