近日，一名网友自称在河南大学就读的女儿“突发脑出血因120延误救治去世”的消息，受到广泛关注。去世女生小彭的父亲彭先生提供的录音显示，小彭曾拨打120急救中心电话，但“因地址提供不清，120未及时派车”，最终小彭不治离世。（6月6日《南方都市报》）

在这起事件当中，无论是急救中心对这次急救过程的描述，还是女生父亲提供的录音资料，均显示120接线员在确定患者的具体位置时，花费了不少时间。并且，患者已说出了具体的院校，以及“文苑北路”等地址信息，也没有让120快速找到这位患者，尽管患者提供的信息有误，比如报错校区等，但120的找人能力也的确亟待提升。

患者若处于昏迷、心脏病、中毒、溺水、中风等突发重病的情况下，报不清或报错地址，是常见现象。因此，快速的反应能力、丰富的地理知识等，是120接线员的基本素养，患者报出相对模糊的地址之后，接线员迅速排除错误或干扰信息，尽可能利用有用信息快速找到患者。

更要看到，在信息化时代，“只闻其声”的电话连线指导急救，就显得有些落后。并且，这种落后不仅仅体现在指导急救方面，在120急救的其它方面也有所体现。一个突出的表现是，当前定位已十分普及和简单，但定位技术并没有在急救体系当中得到很好运用，以至于急救人员找不到呼救的患者，成为普遍现象。

比如，四川绵阳一名男子因患心脏疾病处于极度危险状态，他拨打120后失联，医护人员经过地毯式搜寻才找到了他。再如，江西修水县第一人民医院接到120求助电话,求救者报出了大概地址后失联，医护人员在小区内挨家敲门，经1个多小时搜寻，才发现因煤气中毒晕倒的母子俩。

这些案例和这起事件一样，均暴露出当前120急救找人的短板。并且，当前人口流动性越来越大，人与人之间也越来越陌生，熟人社会里守望相助的优势难以发挥出来，突发疾病的患者更难获得周围人的帮助，急救找人的短板就显得越发突出。为此，2020年9月，国家卫健委等部门联合印发通知，部署在北京、江苏、湖北、广东等四省市开展院前医疗急救呼救定位试点工作。

不难想象，倘若急救呼救定位技术已经成熟且在这次急救中得到运用，就会不因为地址提供不清而影响急救。这起事件留给我们很多思考，但如此利用信息技术等手段来提升120的找人能力，应该成为我们思考的重点，成为提升急救能力的重要内容。

文/时本

图源/视觉中国

编辑/王涵