为满足人民群众日益增长的金融服务需求，打通金融服务“最后一公里”，工行以网点为依托，以现有的便民服务区为基础，设立规范统一的“工行驿站”，通过以开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式，旨在向客户提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等实实在在的便民惠民服务，努力将爱心传递到社会的每一个角落。3月15日，北京青年报记者在工行北京海淀支行了解到“工行驿站”的具体情况。

工行驿站+便民，用心服务暖心相伴

“工行驿站”以银行营业网点的厅堂共享服务区域，为市民提供基础惠民服务及设施，包括空调、休息座椅、打气筒、雨伞、饮水设施、手机充电、无线上网以及医药箱等物品。同时，工行高度关注老年客户服务，围绕老年客户群体的特点，加强老年客户服务关怀，在工行驿站内配备老花镜、轮椅等服务设施，软硬件同步升温。

“工行驿站”，不仅是客户安心便民的港湾，也早已成为了客户的临时加油站。大堂机器人“小融”在厅堂开展迎宾防疫提醒、业务指引、消保宣传的服务让人过目不忘。“金融+”服务为客户提供了有感情、有关怀、有温度的民生服务，将户外工作者请进网点，歇歇脚、喝口水；为步履匆匆的外卖小哥提供应急手机充电等，第一时间为客户解决燃眉之急，将热心热情、至臻至善的良好风尚融入到日堂工作的点点滴滴，深深赢得了市民的信赖。

工行驿站+反诈，守护群众财产安全

“工行驿站”为市民们配备了公众教育区域，配置了银行业消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融知识普及知识等读物。网点大堂服务人员利用客户办业务等候时间开展厅堂微沙龙，向客户讲解各种新型诈骗手段，发放金融知识安全教育宣传资料，并在客户汇款之前进行安全提示，在保护客户金融财产的同时，也拉近了与客户的距离。

一位年近九十的老大爷曾来网点办理业务，要求工作人员为他柜台办理现金汇款业务。但在办理业务的过程中，网点发现老大爷在业务办理期间一直在拨打电话，在电话中要求对方把字画留给自己，后续还会再汇款，对方说收到钱后可以让老大爷去领取金条和字画。网点工作人员察觉到这和以往诈骗案例相似，便主动向老大爷提示诈骗风险，并询问其是否认识对方，老大爷坚决说自己只是给朋友汇款，但却不肯明确汇款的用途。经过客服经理不断的劝说和讲解下，老大爷渐渐听从了劝告，再次回拨电话向对方核实身份。客服经理的帮助下，对方很快露出了破绽，老大爷这才恍然大悟，防止了诈骗案件的发生。

工行驿站+公益，传承雷锋志愿精神

3月5日，是全国第59个“学雷锋纪念日”暨第23个“中国青年志愿者服务日”，工行北京海淀支行在北京·国际大厦共同开展了主题为“雷锋精神我传承 青春闪耀新时代”的金融知识宣传志愿服务活动，将“工行驿站”移动社区，采取“工行驿站+消保+普惠金融”的形式展开学雷锋主题志愿宣传工作。

活动现场，工行青年志愿者充分发挥自己的专业所长，为消费者答疑解惑，宣传防范电信网络诈骗、普惠金融等方面的知识，并向其发放《防范电信网络诈骗宣传手册》《防范打击非法集资》等宣传资料，普及金融政策法规知识。同时，青年志愿者们还创新服务方式，通过“学雷锋”日知识答题竞赛以及赠送小礼品等形式，充分调动现场群众的参与积极性，现场气氛热烈。不少消费者表示受益良多，会将今天学到的金融知识普及给家人、同事。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟