日前，北京阳光消费大数据研究院和对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心共同举行《直播带货消费维权舆情报告（2021）》（以下简称《报告》）线上发布会。从直播带货消费维权舆情反映的问题来看，《报告》指出，产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

《报告》指出，消费者吐槽的问题集中在产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等7方面。其中，涉及产品质量问题的占32.35%，虚假宣传的占31.64%，价格误导的占30.21%，诱导场外交易的占2.69%，退换货的占1.83%，发货慢的占1.2%，销售违禁商品的占0.09%。

据悉，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理有关直播带货消费者投诉2026件，比2020年受理投诉数量1021件增加了98.43%。可见，直播带货问题严重，乱象丛生。而且，不仅北京如此，从反馈的信息看，北京直播带货的问题，全国各地也普遍存在，这充分说明，直播带货确实应该好好整治了。

《网络直播营销管理办法（试行）》已于2021年5月25日起施行。该办法共分五章三十条，从总则、直播营销平台、直播间运营者和直播营销人员，到监督管理和法律责任和负责，涵盖了网络直播营销管理的所有方面。此外，该办法还完善了民事、行政和刑事法律责任相衔接的体系化规定。但直播带货依然问题多多，证明该办法并没有得到严格执行。

近年来，作为一种新兴商业模式和互联网业态，网络直播营销发展势头迅猛，在扩大内需、促进就业、提振经济乃至脱贫攻坚等方面发挥了积极作用。但同时也存在直播销售人员语言行为失范、虚假宣传、数据造假、假冒伪劣产品盛行，甚至还出现了未成年人涉入其中的问题，群众反映强烈。

直播带货良莠不齐，行业内部缺乏监管，违法成本较低。正像《报告》指出的，监管和处罚力度不够，建议压实平台责任，加大处罚力度。对此，落实好现有法规的同时，还要抓紧补齐短板，依靠创新监管，才能使直播带货存在的问题得到有效解决。总之，依法规范才能让直播带货行稳致远，也才能使这个新兴行业走上高质量发展之路。

文/刘天放

图源/视觉中国

编辑/姬源