最高人民法院（24日）召开新闻发布会，通报人民法院一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设情况。让老百姓只进一个门，一站式办理诉讼服务，让老百姓享受到了便捷高效的在线诉讼服务，这是否意味着面对面服务减少了，人民群众的线下参与诉讼的体验会不会打折扣？今天最高法立案庭负责人对此进行了回应。

最高法介绍，近年来，人民法院大力推进在线诉讼服务，在线立案、在线交费、在线调解------做到诉讼服务全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”，让老百姓解决纠纷更方便、更快捷、更及时。

最高人民法院立案庭庭长钱晓晨：我们提供全流程在线诉讼服务，让那些善于使用网络应用系统的群体，享有“掌上办事”的便利，但绝对不会因为有了在线服务，就忽视了线下服务，更不会用“指尖诉讼”“云上解纷”代替面对面、心贴心的服务。对那些不愿意、不擅长使用网络应用系统的当事人，我们提供服务“多选项”，不搞诉讼“单选题”。

最高法介绍，在法院诉讼服务大厅，仍要做到诉讼事务“一站通办”，让当事人打官司“只进一个门”。

最高人民法院立案庭庭长钱晓晨：我们在四级法院建立绿色服务窗口，提供诉讼辅导等贴心服务，帮助老年人等特殊群体现场或者线上办理诉讼事务。我们的跨域立案服务网点遍布乡镇社区的每一家人民法庭，让群众在“家门口”就能够方便立案。

钱晓晨介绍，在交通不便、山高路远地区，法院通过巡回审判、送法下乡、进村入户等方式，提供送上门的诉讼服务，让那些不善于或者不会使用智能手机的老年人，能够摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

最高法：坚决杜绝以调代诉、拖延立案等问题

在发布会上，最高法有关负责人还介绍了诉前调解的有关情况，截至2021年底，全国四级法院已全部应用调解平台，在线调解案件累计超过2400万件。大量纠纷通过诉前调解方式解决，会不会引发拖延立案、年底不立案问题？对此，最高法有关负责人进行了回应。

最高法介绍，开展诉前调解与立案登记制并不矛盾，本质上都是为群众化解纠纷，让他们可以选择调解、诉讼等最适宜的纠纷解决方式。

最高人民法院立案庭副庭长刘雪梅：我们加强诉前调解，绝不是为了把法院案件推出去，更不会通过诉前调解损害当事人的诉权。对于调解不成的，人民法院坚定不移贯彻立案登记制改革要求，做到依法及时登记立案，坚决杜绝以调代诉、拖延立案等问题。

最高法表示，将继续发挥12368热线作用，畅通不立案投诉渠道。四级法院已经开通满意度评价系统，实行立案服务“好差评”，当事人可以通过网上、大厅、热线等多种渠道反映问题建议。今后凡是有案该立不立的，一经查实，对相关责任人员将严肃问责处理。

编辑/孙政洁