2月13日，北京迎来降雪天气和大幅度降温，怀柔区庙城镇为更好保障雪天供暖工作，派出了“入户问暖小组”，对反映供暖问题的村民逐一上门入户了解用热诉求，现场核实、现场解决。

当日，工作人员在降雪天气顶着严寒及时上门，对村民出现的取暖问题进行检查分析。在村民蒋金成家，工作人员通过现场查看分析，找到了“温度没有以前高”的原因。“您家房屋翻建后，地暖管道已经好几年没有清洗了，很可能是管道存在堵塞造成水循环不畅导致温度难以升高。”工作人员在解答的同时，立即对地暖和滤网进行了清洗和疏通。清洗后不到半小时，蒋家的温度就有了明显升高。

像服务蒋先生一样，入户问暖小组还同样关心着镇域内两河地区6个村约2500户的供暖户。11日至14日，累计通过上门走访的方式，“未诉先办”帮助村民解决供暖问题21件，做到供暖问题事事有答复、件件有落实。

此外，入户问暖小组还走进供热公司，监督企业合理调节供热系统，提前升温运行，确保“气温下降，室温不降”。针对老旧小区等重点点位，问暖小组要求相关供热公司增加巡查巡检频次，强化应急抢修力量，特别是对于老旧管线等薄弱环节做好应急准备，及时处置跑冒滴漏、爆管等突发事件，确保供热服务质量。

文/北京青年报记者 武文娟
编辑/张鹏