接到乘客求助后，地铁内的乘务管理员和工作人员联合行动，最终成功将一名智力存在缺陷的人士找到。

2022年1月9日17时许，北京地铁10号线1105次列车运行至潘家园站时，一位满面愁容的老人找到值班的乘务管理员刘占民称：“我家孩子丢了。在潘家园站下车后发现孩子没有跟着我，快帮帮我们！”

出于职业的本能刘占民先是安抚老人“不要着急，一定会找到的”，然后问清事情的来龙去脉。经了解，孩子患有智力障碍，不善沟通，身高175cm，身穿灰绿色羽绒服，下穿黑色裤子，戴白色帽子，随身携带橙色背包，体态偏胖。

刘占民立即按照《地铁突发事件应急处置22个怎么办》的规定，使用对讲机向火器营乘务管理员调度中心汇报寻求帮助，并将孩子体貌特征、走失时间和地点报告给了值班经理张彦保。

张彦保根据刘占民描述的时间节点，比对地铁运行图，确定孩子在地铁10号线1103、1104、1106次列车上的可能性非常大。张彦保立即将孩子的特征通报给列车上在岗乘务管理员。

5分钟后，运行至分钟寺站的1103次列车乘务管理员刘运得反馈，在列车上找到了与调度中心通报体貌特征相符的孩子，孩子此时的情绪比较稳定，静坐在椅子上，通过沟通发现语言表达能力存在欠缺。为确保孩子能够安全与家人汇合，张彦保指示刘运得，将孩子护送至火器营乘务管理员调度中心。

17时55分，孩子父母赶到火器营乘务管理员调度中心，随着孩子喊出了一声“爸爸妈妈”，走散的一家人终于团聚。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/张彬