1月13日，水滴公司旗下互联网保险经纪平台水滴保，发布了2021年度总结回顾。数据显示，水滴保累计保险用户数超过1亿人，80、90后成购险主力，占比超过33%。此外，水滴保平台上，70%以上用户来自三线及以下城市，有623万用户选择为家人投保。

线上开放平台发展至2.0阶段

2021年，水滴保持续推动战略升级，探索线上+线下融合的路径。一方面，水滴保线下经纪业务提速，推动业务增长。另一方面，水滴开放平台已发展到2.0阶段，水滴致力于将过往积累下来的营销、运营、智能化和系统化等能力，与合作伙伴共享，共同拓展保险增量市场。

在线上，水滴开放平台已发展到2.0阶段，能够为合作伙伴提供以客户为中心、以数据为基础的“线上+线下”精细化运营策略及科技赋能解决方案。2021年以来，水滴开放平台新增服务合作伙伴超过150家。

深度参与多地惠民保项目 助推普惠保障落地

2021年，水滴保深度参与了“北京、淄博、德州”多个城市惠民保项目。在为用户提供普惠保险保障的同时，还积极发挥水滴筹、水滴好药付等业务的协同效应，为当地用户提供大病筹款和特药等服务，积极探索“普惠保险+个人救助+公益支持”的惠民保障新模式，助力完善多层次医疗保障体系。

值得关注的是，水滴作为运营平台的“淄博齐惠保2021”，参保总人数超过158万，参保率高达37.4%，参保率创下淄博本市及山东省纪录，暂列全省第一位，在全国惠民保项目中也位居前列。

未来，水滴也将持续以更加开放共赢的平台思维，和更深层次的科技开放及健康服务能力，以“普惠保障”为目标，探索更多城市的惠民保障模式“新标杆”。

最快理赔时效低至8秒

2021年，水滴保已和60多家保险公司达成合作，累计上线323种保险产品，其中90%的产品是水滴保与保险公司独家定制的产品，如首款非标体人群可线上投保的重疾险产品“水滴守护爱重大疾病保险”、“极致简约版”的短期重疾险“水滴百万重疾险2021”、家庭成员组合购买价格更优惠的“水滴家庭版百万医疗险”等，以更好地满足不同用户对不同保障范围的需求。

在保险服务方面，调研结果显示，2021年，水滴保用户满意度显著提高，5分满分情况下，超55万用户对水滴保线上服务打出平均4.8分的好评。

数据显示，水滴保2021年最快理赔时效仅为8秒，较上年提速38.5%，极速理赔案件平均时效10.8小时，较上年提速27.4%。水滴保智能理赔系统目前已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。

文/北京青年报记者 李佳
编辑/毛羽