11月4日，国家邮政局发布2021年10月中国快递发展指数报告。北青-北京头条记者了解到，经测算，2021年10月中国快递发展指数为337.2，同比增长11.5%。其中，发展规模指数为393.2，同比增长27%。服务质量指数和发展能力指数分别为495.3和208.7，同比分别增长4%和12.3%。发展趋势指数为80.6。行业质效持续提升，发展能力进一步增强。

10月，快递发展规模指数为393.2，同比增长27%。从分项指标看，快递业务量预计同比增速约超25%，单月业务超百亿件，快递业务收入预计同比增速在24%左右。10月，行业规模加速扩大的主要原因为：一是国庆假期线上消费活力持续释放。国庆期间，快递业保持高位运行，共揽收快递包裹19.91亿件，同比增长28.31%；投递包裹19.17亿件，同比增长25.71%。二是农产品寄递成为亮点。金秋十月，随着苹果、猕猴桃、螃蟹、冬枣等农产品大量成熟上市，便捷的寄递服务成为推动农产品跨区流通、农民增收的重要渠道，农产品线上销售持续发力，涉农快递包裹快速增长。三是平台预售提前带热“双11”旺季。自10月下旬起，各大电商平台纷纷开启旺季预售通道，线上销量增幅明显，快递业务量小幅攀升，日均在3.5亿件左右。

10月，快递服务质量指数为495.3，同比增长4%。从分项指标看，快递有效申诉率预计约为百万分之0.3；消费者快递服务满意度预计约为79.8分，同比提升1.1分；72小时准时率预计约为76.2%，同比提升0.8个百分点。10月，服务质量小幅改善，个性化服务能力有所提升。快递企业在满足普通用户服务需求基础上，更加关注不同群体和寄递品类对服务提出的个性化需求。积极推出适合老年人寄件服务的APP版本，以更加简洁清晰、引导性强、包容性高的寄件流程，全面提升年长用户寄递体验。上线中小件“送装一体”，通过服务集成，为用户解决中小件家居家电产品安装难题。试点探索“定时派送”增值服务，针对收配时间地域差异，实现按需投递。

10月，快递发展能力指数为208.7，同比增长12.3%。从分项指标看，预计快递服务支撑实物商品网上零售额将超9000亿元。

10月，发展趋势指数为80.6，与上月基本持平。预计11月快递业务量同比增长20%左右。从资本市场预期看，企业更加关注基层诉求，施行稳定末端经营政策，市场价格略有回稳，市场格局出现一定变化，加之旺季提振作用明显，行业发展信心更加坚定。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野