“一个人去吃鱼，团购98元套餐，他们说鱼太大要加钱……赶紧倒闭吧。”消费者打出一星差评，商家解释说，套餐是活鱼现杀，超出部分补差价，规则很清晰。究竟谁占理？9月27日，美团公布数据显示，自今年7月建成公众评审体系之后，已有超过400万用户在平台上完成了“断案”，在消费纠纷、差评争议等问题上，给出了自己的判断并投票。其中，20至30岁年轻用户是参与评审投票的主力，占比超过60%。

根据美团平台规则，用户和商家遇到评价争议之后，可以向平台投诉，平台随机邀请用户加入小美陪审团，对评价争议集体投票判定，平台将根据投票结果保留或者屏蔽有争议的评价。此外，用户对消费结果不满意，或者认为商户服务内容与线上展示不一致等交易争议，也可以通过公众评审体系判定。在越来越多的消费者习惯线上预定线下消费后，每天有上千起消费纠纷也要在网络平台上解决。因此，越来越多的“公众陪审员”开始活跃在各大App中。

近日，美团对“公众评审体系”进行了升级，在评审页面，用户可以看到商户、消费者的辩词，意见相左的评审员之间，也可以互动留言陈述观点。最终的结果，由多名评审员共同评审投票决定。此外还升级案件推送规则：以前用户只能被动等待系统推送案件，每天最多评审一个案件。升级之后，评审员每天都可以主动选择案件评审，再加上系统推送的，累计最多可评审6个案件。

美团还首次披露了“公众评审体系”的陪审员画像。数据显示，目前参与评审投票的用户数超过400万，20至30岁年轻用户是主力，占比超过60%。其中，95后表现更为积极主动，多次参与评审投票。

数据还显示，大学生群体是小美陪审员的重要参与者，占比达到17%。用户地域分布分散，排名前三的城市为成都、深圳和广州，其中成都用户倾向多次投票。

小美陪审团相关产品负责人透露，9月8日产品已经完成全面升级。升级后一周，用户参与陪审案件的数量大大提高，并且单个案件投票的用户数也大大增加，“现在每个案子都有上百人参与投票，最高的一个案子参与投票人数超过3000人，”该负责人说，“有人像游戏通关一样，每天固定做选择题，还要跟其他陪审员争论谁更有理，提高自己判断正确的概率。” 

“构建积极有效的公众评审体系，符合互联网平等、开放的特征。”财经学者崔传刚认为，引入用户组成毫无偏向性的评审团，评判更为客观，也更容易被争议双方接受。具体到想法落地，还要考虑陪审员的能力和意愿。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野