日前，银保监会网站“新闻发言人”一栏显示，银保监会系统新闻发言人名单已有更新，银保监会办公厅主任王朝弟、法规部主任綦相、办公厅副主任张忠宁就任发言人。此前，银保监会新闻发言人由时任银保监会首席风险官肖远企、人身保险监管部副主任贾飙担任。

（来源：银保监会网站）

行长助手注意到，三名新任银保监会新闻发言人中，1970年6月出生的张忠宁已于7月14日以“中国银行保险监督管理委员会新闻发言人”身份正式亮相国务院新闻办新闻发布会。履历显示，张忠宁现任银保监会办公厅副主任。2000年，张忠宁进入原保监会工作，先后任办公厅新闻宣传处副处长、处长。2013年9月至2014年10月，张忠宁挂职任山东省菏泽市政府党组成员、副市长。

行长助手发现，就在7月10日，《中国银行业》杂志发表了一篇张忠宁的署名文章——《不能忽视的五大金融舆情痛点》。张忠宁在文中指出，近年来，金融舆情呈现多点、多发、串发、复发的趋势，从侧面折射出人们对金融服务要求和期望的提高。“一般来说，金融舆情大多由消费者维权投诉衍生而来，通常不会发展为严重的舆情事件，但因少数事件处置不当进而演变为重大舆情导火索的，近几年却也屡见不鲜，相关处置经验教训值得总结和研究。”

基于上述背景，张忠宁对“落差舆情”、“低效舆情”、“孤军舆情”、“草木皆兵舆情”、“火山舆情”等五种情形进行了定义、分析，并提出了各自的应对策略。在张忠宁看来，涉众类金融服务，就是要接受百姓监督甚至是挑剔。“正向思考的金融机构，往往把百姓的挑剔和不满，作为改进服务、弥补不足、自我提升的良药，而非讳疾忌医。”

张忠宁表示，媒体监督更是必要。“个别金融机构视维权上网、信访投诉、媒体批评如虎，一概定为负面舆情，动不动就要追究其法律责任，如此‘草木皆兵’，并不能杜绝舆情事件发生。”

张忠宁向金融机构支招道，应改变“一刀切”思维方式和处置方法，关键是实事求是，将舆情与自身存在的问题紧密结合，深入分析舆情诉求，特别是表现在回应口径上，应把握“三不”原则，即“不求全责备”，在舆情内容上，只要比较重要的事实是准确的，就应积极肯定和感谢公众和媒体的监督；“不做无根据臆测”，如果没有确凿事实，一般不应动辄指责媒体和网民“别有用心”“受人指使”；“不说绝对话”，在没有充分调查和了解的基础上，不要对媒体使用“绝对”“完全”“彻底”等词语。

文/北青-北京头条记者范辉 丁丹

编辑/范辉