7月13日，联想消费业务合作伙伴大会正式开启。联想集团执行副总裁、联想中国区总裁刘军表示，联想中国区PC销售额市场份额过去四年实现三级跳：自2018财年打破了此前6年一直停滞增长的瓶颈后，2020财年又攀升到41.6%的历史纪录。

面对下一个四年，刘军表示，联想中国会坚持2个转型，一是向智能产品、智能基础设施和智慧服务新业务转型，二是PC业务要坚持“以客户为中心”转型，并正式开启客户直达2.0模式，谋求生态化发展，打造“设备+云+服务”的综合能力。

回首2017年联想中国区变革之初，刘军直言面临三大挑战：一是自从2012年创造了PC业务38.6%市场份额高点后，多年无法突破，核心PC业务被外界质疑已面临“天花板”。二是面临PC市场的下滑，联想亟需寻找新的增长点。三是如何重振团队的创业精神。在刘军看来，联想当时很多人是“穿着皮鞋工作”，变得“娇气”了，对外看不到其他厂商的优势和拼搏，对内看不到创新和创业精神。

顶着这样的压力与质疑，经过长达100天的闭门讨论，刘军带领中国区管理团队制定了“日出东方战略”，明确了未来联想中国的转型方向。该战略包括一个愿景、两大转型、三大基石。一个愿景，即“联想 智慧中国”愿景，做中国智能变革的推动者和赋能者。两大转型，分别是聚焦PC业务的“以客户为中心转型”，和新业务奶酪“智能产品和智慧服务转型”。同时明确了聚焦自身核心竞争力打造的智能IT引擎、品牌再造、新创业文化和生态型组织三大基石。

PC业务是联想中国区大刀阔斧改革的主阵地。在“以客户为中心转型”指导下，PC业务建立了直达客户的业务模式，并推动了大客户、中小企业客户和消费客户的组织重构。会上刘军强调，此番波澜壮阔变革中，消费业务是最艰巨的一台手术。

刘军回顾称，2017年在接手联想中国区时，消费PC业务正面临着“业务规模萎缩”、“盈利不佳”、“人才流失”三大挑战。彼时，PC消费市场体量逐年下降，以线下渠道能力著称的联想面临着电商等线上消费模式兴起的挑战，业务规模正在萎缩。由此导致的是线下渠道盈利不佳，店面数量开始减少，人员也开始流失。消费业务，亟需一场血脉喷张的转型变革。

经过深思熟虑之后，刘军带领团队实施了三大变革：第一，确立了“以客户为中心”的战略转型方向，明确直达客户模式，重新启动暑促活动。第二，找到“主刀大夫”，确定变革领军人物。刘军将张华从美国邀请到中国担任联想中国区消费事业部总经理。第三，与合作伙伴们一起转变，刘军说这是一场“伤筋动骨”的变革，经过不断磨合重构，诞生了OMO（线上线下融合）的零售模式，以保证多触点直达用户。

在系列针对消费业务的变革之下，联想2020财年中国区消费PC全年销量市场份额占比高达31.7%，创历史新高；会员数量超过1.4亿，月活量1700万；拯救者一机难求；OMO融合零售模式成效显著，门店火爆排起大队。

在“日出东方战略”指导下，联想中国区不仅实现了PC业务的三连跳，新奶酪智能化转型新业务蓬勃发展，实现营收突破100亿，占比超12.5%的成绩。此外，更为关键的是团队精神面貌的全面革新，刘军以十六字形容：组织清晰、强将云集，热血拼搏、气势如虹。

面对下一个四年，刘军表示，联想中国会坚持2个转型，一是向智能产品、智能基础设施和智慧服务新业务转型，二是PC业务要坚持“以客户为中心”转型，并正式开启客户直达2.0模式，谋求生态化发展，打造“设备+云+服务”的综合能力。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野