作为多年的移动通信用户，笔者一直相信移动的服务“十分满意”，但最近发生的一件事，却让我“十分生气”。

7月2日傍晚，我查看自己的花费余额时，竟然发现平白无故地多出了20元的流量包，还有19.8元的随心看会员业务，而本人没有操作过，于是我立马投诉。移动客服回复说，之所以出现了20元流量包，是因为我在免费享受完3个月每月20G的流量包服务后，没有选择“取消”。可我分明记得，当时我向移动业务员强调的是，如果该业务到期能自动取消的话，我就免费享受一下，没想到我就这样掉进了陷阱。

尽管客服解释说，最近有不少人在刷头条、抖音、快手等软件时会误点链接，但移动会眼睁睁看着那些软件恣意“抢”客户存到移动资金库中的钱吗？有理由怀疑，这是他们密切“合作”的结果。虽然多收的钱给退回来了，但我心里很不高兴。

希望大公司挣钱要光明磊落、透明诚信，“让客户十分满意”不能只是贴在墙上，而要落在客户心上。

文/孙建国

图源/视觉中国

编辑/王涵