清明假期将至，3月31日，北京西站清明假期运输方案出炉。“清明”假日铁路运输自4月2日至5日共计4天，北京西站预计发送旅客58万人。客流高峰日为4月3日，预计发送旅客18.5万人左右。出行目的地主要集中在武汉、西安等城市以及石家庄、邯郸、涞源等周边地区。

为满足假日旅客出行需求，“清明”假日运输期间，北京西站将加开多对旅客列车，方向和车次为：北京西-合肥间加开K4159次；北京西-清河城间加开K5227次；北京西-邯郸间加开K5211次；北京西-邯郸间加开K5215次；北京西-邯郸间加开K5217次；北京西-涞源间加开K5295次；北京西-石家庄北间加开 K5231次；北京西-张家口间加开K5233次。

北青-北京头条记者了解到，这个清明假期，为了方便旅客购票乘车，尤其是针对老年人不会使用智能手机网络购票等问题，北京西站在南西售票厅、北售票厅新开设无障碍敬老“慢”窗口，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务。同时窗口设有专用座椅，避免服务过程中旅客长时间站立。用爱心“慢”服务，推动服务质量不断提升。此外售票厅增加流动岗服务人员，帮助解答自助售（取）票机、手机购票等业务问题，引导旅客分散购票，减少旅客排队时间，减少疫情聚集风险。

为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务，对大件行李、婴儿车旅客由专人核验车票后引导至直梯直接到达站台乘车，有效解决大件行李、婴儿车乘梯隐患问题。同时制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接的爱心服务。在“036”候车室设置“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平