针对当前在线教育行业存在的一些服务乱象，在北京市消费者协会、北京市市场监督管理局相关人士的见证下，来自51 Talk、猿辅导、好未来、作业帮、嗨学等多家在线教育企业1月19日在在线教育服务高峰论坛上共同发布《关于提升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》，倡导行业切实推动技术进步，大力提升产品服务品质，持续改善用户体验，真正实现教育资源公平分配、教育途径自由选择。

本届在线教育服务高峰论坛以“互信守诺 协同共治”为主题，由北京市消费者协会指导，新华网主办。来自政府监管机构、在线教育行业组织及企业代表、保险企业代表在此次论坛上就在线教育行业目前存在的、集中表现在服务方面的问题进行了讨论并积极为行业献言献策，共同促进在线教育行业生态健康发展。

北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，虽然当前教育培训产业如火如荼，但在线教育质量评估体系尚未建立，在线教育质量缺乏有效的评估技术和手段，完善的在线教育质量评价体系尚处于探索阶段。他希望教育培训机构诚信守法经营，主动维护消费者合法权益，同时提醒广大消费者，谨慎选择预付式校外教育培训消费模式。

他指出，诚信体系的构建是全民信用体系的建立，重要是发挥社会各界的协同共治力量，社会各界的广泛参与及协同治理。他希望能在共治体系的框架下，发挥共建共治的作用。不断推进立法立规，完善政策法规体系；不断加大监管力度，严惩不正规教育培训机构；不断研究推出标准，促进流程规范化与服务标准化；不断加大曝光力度，谴责、驱逐个别害群之马。他希望在各界的协力下，教育培训行业以信用为依托，以标准来规范，给消费者构建良好消费环境的同时，也迎来教育培训行业的一片春天。

北京猿力教育科技有限公司公共事务副总裁任子歆表示，猿辅导将与行业同仁携手，形成合规自律标准，坚持行业合规的可持续发展。“未来，我们将继续为在线教育行业发展建言献策，保证自身企业的合规性，同时促进在线教育行业合规的可持续发展，为行业的可持续、高质量发展做出贡献。”

51 Talk高级副总裁肖堰表示，在线教育的规范发展，已经成为政府、社会和企业的共识，是多方推动的结果。在政府加强监管的同时，在线教育各个企业也应当主动加强自律，为行业发展形成良好的外部环境。

北京嗨学网教育科技股份有限公司董事长梁热介绍了嗨学已推出的一系列保障消费者权益的切实举措。他表示，消费者权益保护对整个在线教育行业的良性可持续发展至关重要，嗨学将不断提升内功，与社会各界一起群策群力、尝试创新，达成与消费者“互信守诺”的目标，推动全行业“协同共治”。

据了解，除了头部在线教育企业，还有多家第三方消费保险机构也参加了此次论坛，中国农业银行北京市分行网络金融部，阳光财产保险股份有限公司，互信保（北京）消费科技有限公司以及中关村信促会的代表也从行业高度对在线教育企业提高用户消费安全提出了新的思路。 

文/北京青年报记者 张钦
编辑/田野