阿联酋航空近日宣布，免费为乘客提供保额最高50万美元境外紧急医疗费及紧急医疗运送保险的政策将延期一个月，在2021年1月31日之前新购票旅客将自动获得该保险。

阿联酋航空中国区总经理李旬表示，为了提升旅客国际飞行的信心，除了新冠肺炎全球医疗保障外，阿联酋航空全新推出的这一内容丰富的保障举措，还提供旅行期间的人身意外事故、冬季运动、个人物品遗失、以及由于领空关闭或旅行政策临时变更所导致的旅行中断的保障。

提供保额最高50万美元境外紧急医疗费保险延期一个月

据介绍，新购买的阿联酋航空机票，以及号码以176开头的阿联酋航空合作伙伴代码共享航班，该旅行保险及新冠肺炎全球保障将自动添加。

这款保险的具体内容为：最高50万美元境外紧急医疗费及紧急医疗运送保障：适用于出国旅行时在旅途中感染新冠肺炎及其他紧急医疗情况；适用于当乘客或其一名亲属（符合条款规定范围）在既定的旅行出发日期前，确认感染新冠肺炎、或由于其他可以明确的原因（与其他综合性旅行保障产品一致）导致不能出行，因此产生不可退还费用，最高赔付7500美元等内容。以及如遇境外旅行期间，乘客新冠肺炎检测呈阳性，且在非居住国被政府部门强制隔离，每人可获最多连续14天、每天最高150美元保障。

李旬表示，为了提升旅客国际飞行的信心，目前这一新冠肺炎旅行保障和扩展版、多重风险旅行保障已经延期至2021年1月31日前新购买的阿联酋航空机票。这一扩展版旅行保障由阿联酋航空为乘客免费提供，由美国国际集团下属AIG Travel提供支持，在航空和旅行保险业的同类产品中尚属首例。除了新冠肺炎全球医疗保障外，阿联酋航空全新推出的这一内容丰富的保障举措，还提供旅行期间的人身意外事故、冬季运动、个人物品遗失、以及由于领空关闭或旅行政策临时变更所导致的旅行中断的保障。

受疫情影响北京上海暂时停航 贵宾室将保留

疫情前阿联酋航空在全球35个城市共有41个机场专属贵宾休息室（其中包括迪拜的7个）。在中国大陆的北京、上海，以及香港地区都设有休息室，疫情后休息室会是一个很大的成本。针对贵宾休息室是否会退租的问题，李旬表示：“虽然北京、上海受疫情影响暂时停飞，但是休息室仍被保留作为我们的特色服务之一。与此同时，我们也在节约成本，例如我们尽可能降低房屋租金等成本支出和提高团队效率等。“

疫情期间尽量减少纸质的接触 数字化和电子化应用升级

2020年10月，阿联酋航空在迪拜国际机场开始推行一体化生物识别通道，无需打印登机牌，乘客可享受到从特定值机柜台到登机口的无缝体验。

李旬表示，飞机上也是尽量减少了接触传播的机会，原先商务舱、头等舱的皮质菜单，现在被一次性菜单代替。原来的餐食现在增加了盖子，保证了很高的安全规范和流程。有的乘客前两天还发了朋友圈，菜还是很丰盛的，只不过多了一个盖而已。还包括原来的机上杂志，现在不但为飞机减重，还为了满足防疫的需要，目前索性没有纸质杂志了。

阿联酋航空：增设一位机组人员专门负责清洁和消毒洗手间

中国民航局现制订了第六版《运输航空公司、运输机场疫情防控技术指南》，其中有对机组的要求和对乘客的要求。李旬表示，该指南第一时间分享给了总部，总部也非常重视，不断跟航协和民航局沟通并领悟其中精神。我们也会了解其他国家的一些出入境政策，避免乘客耽误行程和一些不必要的麻烦。

目前，在飞行中，所有机组人员都穿戴全套个人防护装备。乘客在飞机上须全程佩戴口罩，用餐或饮水时除外。现代化客机机舱采用HEPA 空气过滤器清洁空气。这一过滤器与医院里使用的空气过滤器一样强大。HEPA空气过滤器可去除99.97%的病毒，并能消除机舱内的灰尘、过敏原和病菌。每两至三分钟换新一次机舱空气。每次飞行结束后，所有飞机都会经过深度清洁与消毒。

为确保最高卫生标准，阿联酋航空对机上产品和服务进行了调整，包括对于飞行时长超过1小时30分钟的航班，会增设一位机组人员专门负责清洁和消毒洗手间，并向乘客提供消毒肥皂和洗手说明；这些机组人员原先是负责清洁和打扫头等舱A380机上淋浴间和管理预订服务的机上服务人员，在疫情期间，被调配来支持机舱卫生间的定时清洁与消毒；机上一次性菜单并对餐食供应进行调整，以确保乘客与机组人员之间的接触降到最少；枕头和毛毯都严格遵从卫生标准和进行包装；严格确保乘客在值机、登机和下飞机时的人员接触降到最少。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野