12月30日上午，万科物业就29日被广泛传播的广州万科幸福誉物业服务中心两名员工的“暴力催收”行为发布道歉声明，向当事人与幸福誉其他业主道歉。

万科物业在道歉声明中称：“两名员工的不当言行，给客户造成了极大困扰。获知信息后，万科物业第一时间做出改正，并公开道歉。12月31日，华南区域首席客户官余小原带领广州物业同事登门致歉。”

在道歉声明中，万科物业还对在此次“暴力催收”事件中直接做出不当言行的员工予以劝退处理，对身在现场但对“暴力催收”不制止的责任主管予以免职处分并调离对客服务岗位，对万科幸福誉物业服务中心负责人予以免职处分，对万科广州公司总经理予以降薪处分。此外，万科还在道歉声明中表示万科广州公司要将每年的12月29日定为“服务文化日”，对员工开展学习、反思与培训活动。

在12月29日曝出的“暴力催收”的视频中，一名万科物业的工作人员对一位独自在家已有身孕的女业主大声吼叫，“叫你交费”“交不交费”“为什么不交费”，还对女业主做出口头与手势的威吓动作。在此过程中，万科物业的另一位工作人员（疑为责任主管）并未对同事的行为予以制止，只是在旁边用手机进行录像。

这一视频曝出后在网上舆论迅速发酵，一名自称是当事女业主邻居的网友称此事属实，当事女业主因为对疫情期间万科物业对水电费的征收存在异议而未交费。此外，该名网友还称物业工作人员在征收物业费过程中存在踢门等行为，对有异议的业主甚至在凌晨按门铃进行骚扰。

编辑/叶婉