在日常网购中，消费者都很关注商品的真伪，对奢侈品更是要“留个心眼”，“七天无理由退货”的政策使消费者多了一份安心。但有人却钻了这个空子，三次网购奢侈品后，再用假冒充真货退货退款。2020年12月11日上午，此案在北京朝阳法院线上开庭审理，张某某因犯诈骗罪获刑1年6个月。

庭审中，公诉机关指控，2020年5月，张某某先后两次在某APP中，购买价值5958元的香奈儿黑金方糖手表一块和价值19226元的卡地亚玫瑰金镶钻钉子戒指一枚。后张某某均以产品质量问题为由，将仿品冒充原物寄回要求退款，获得全额退款。

2020年8月19日，张某某再次在APP中购买了价值17216元的香奈儿银色时尚链条斜挎包一个。随即以产品经过鉴定为假冒商品为由，将仿品寄回该公司冒充原物要求退款，并在小红书等网站宣传某APP售卖假货。

2020年9月2日，张某某被抓获归案。

公诉机关认为，张某某以非法占有为目的，诈骗公私财物，数额较大，其行为触犯刑法，应当以诈骗罪追究其刑事责任。

张某某及其辩护人对于公诉机关指控张某某诈骗罪定性及事实没有异议，但认为张某某到案后有积极如实供述犯罪事实，认罪态度良好，并表示愿意缴纳罚金等情形，所以请求人民法院量刑时考虑从轻减轻处罚。

“我在看守所这段期间也深深悔过了自己的错误，希望我能尽快回归社会，以我自己的能力去缴纳罚金。”张某某在最后陈述中称。鉴于张某某能够自愿认罪认罚，法庭对辩护人所提的相关辩护意见酌情采纳，依法予以从轻处罚。

庭审中，法官指出，张某某的亲属曾表示没有能力帮助张某某退赔，更遑论缴纳罚金。

12月11日上午，北京朝阳法院对此案当庭宣判。张某某犯诈骗罪，被判处有期徒刑1年6个月并处罚金人民币两万元，其在案的物品依法予以处理，责令张某某退赔被害单位的经济损失。

法官提示：商家需完善退货流程

法律面前人人平等，无论是商家还是消费者的合法权益，都应当得到保护。北京朝阳法院法官助理杨妮指出，此案中，张某某原本就是被害单位的电商平台客服主管，分管退货工作，熟悉退换货流程。虽然张某某是在离职后实施了犯罪，但实际上是利用了其曾经供职的电商平台的退货漏洞，所以才屡屡得逞，使商家遭受了财产损失。

双十二来临，购买狂潮之后，必然会迎来退货狂潮。杨妮提示商家，为避免财产损失，一是商品售出时要检查外观，并留存好商品的其它相关数据，做好备案登记，便于与顾客退回的商品进行比对；二是要加强对退货工作人员的业务培训，让退货工作人员熟知商品特征、提高辨别商品真伪的能力；三是完善退货流程，将退货审核与退款设为两个独立环节，由不同的工作人员操作，为退货上好双重保护锁。

杨妮介绍，实践中部分商家为了维护销售信誉，可能会存在“退款了事”的心理，但也正是这种心理给犯罪分子制造了可趁之机。所以提示商家在遇到上述情况时应当及时报警。

根据《消费者权益保护法》规定，网购商品可以七天无理由退货。杨妮提示，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，合法权益受到损害的，鼓励消费者拿起法律的武器维护自己的合法权益。但良法不能被滥用，消费者也应当遵守诚实守信原则，审慎使用手中的权利。

防范“退假货”商家与消费者都有妙招

其实，随着电商行业的发展，商家们也有了各种举措防范退货中的风险。电商从业者娇娇介绍，对于价格较高的商品，顾客发起退货时，为防止退货途中商品被“调包”，商家一般会指定合作的快递，其中顺丰更受青睐，“而且签收时必须当面验签，如果有问题当面退回。”

“限制了快递这边不出问题，双方再扯皮也只是针对商品本身。”娇娇说。商品退回仓库后，会有专人对商品进行检查，但大多数时候只是核对退回的商品型号与售出时一致、商品是否完好、吊牌是否齐全等等，“毕竟这样的用户也很少”。

奢侈品的检查会更严格，娇娇介绍，“很多奢侈品上会有防伪或者‘暗门’，商家自己也会有一套识别真伪的系统。”她介绍，比如LV会对售出的每个产品记录专属号码，如果退回的与售出的产品编号不一致会很快发现。

另一国际知名奢侈品品牌的店长G表示，其具体鉴别方式不方便透露，但“我们退货入库都会做鉴别的”。

11日下午，记者在电商平台询问某奢侈品牌旗舰店客服，其表示该店铺售卖的香水与美容品“暂无辨别真伪的方式”，也没有防调包的措施，但会在收到货后进行检查。另一箱包品牌官方旗舰店客服表示，仓库会严格质检，如果退回的不是旗舰店发出的商品，都会拒收，“我们是品牌直营店，不会砸了自己招牌的”。

但记者同时注意到，知名运动品牌耐克在部分鞋类商品上悬挂RFID环扣防伪。据了解，RFID环扣利用无线射频识别技术，主要目的是用于优化退货处理流程等。如商品上的RFID环扣损坏、掉落或被拆卸，消费者将无法享受商家的14天无理由退换货服务。

不仅是商家，有的消费者为了防止被指“退假货”也有新招。

在二手交易平台闲鱼，由于卖家为个人，并不支持七天无理由退货，一旦商品出现问题买家很难要求退货，即使退货也有可能被卖家指责退回的并非原商品。针对这种情况，不少买家选择在收到快递时录制“开箱视频”，以便明确责任。

网友小天介绍，一般来讲，开箱全程不能让快递离开画面，视频要连续无剪辑痕迹。买家把未拆封的快递整体放在画面内，分别展示包装的所有面，并特写拍摄快递单，确保视频中能看清快递单号。最后拆开快递，检查物品，确认无任何问题即可结束视频录制。如果在检查过程中存在问题，则应该在开箱视频中重点展现，并通过语言描述指出问题所在。

实习生 任宇欣

文/北京青年报记者 赵加琪
编辑/白龙