“您好，这里是北京站派出所。大妈您别着急，说一下您现在的位置我派民警过去”。“您买东西回来就发现包不见了是吧？有同行人吗？”在北京铁路公安处北京站派出所信息指挥室里，民警裴旭春一直忙个不停，这边电话才挂断，那边电话又响起。电话已经成为他与旅客沟通的纽带，声音中也传递着铁警的温情。

今年43岁的裴旭春参加公安工作已经22年了，在信息指挥室工作也有8个年头了。“信息指挥室就是派出所的‘大脑’，上传下达无遗漏，处置警情不懈怠，这就是最基本的工作要求。”说起自己从事的工作，裴旭春倍感自豪。

旅客无小事 电话传温情

火车站是人流的集散地，旅客行李物品遗失、同行老人小孩走散、情绪激动引发矛盾冲突的事便时有发生。裴旭春在北京站派出所指挥室工作的8年，几乎每天都会接到旅客报警求助。虽然事都不大，但群众利益无小事，要想办好、让群众满意也并不容易。

着急，是旅客报警的一个共性。车快开了，行李丢了，人不见了，一些旅客就会出现情绪化，甚至言辞激烈。裴旭春说，这种情况下就先要安抚旅客情绪，不能让旅客做出过激行为，在询问旅客过程中，也要抓住重点，从帮助旅客快速解决问题的角度出发，搜集有用信息。“旅客着急，其实我们更急。即使旅客不理解，我们也要有耐心。”裴旭春说道，就拿安检口来说，旅客错拿背包的事时有发生，稍有耽搁，旅客可能就已乘车离开，找寻就会比较麻烦。因此，一旦有旅客报警，裴旭春就必须高速运转起来，第一时间布警，第一时间解决问题。也正因如此，他在同事的眼里也成了一个肩头夹电话、左手拿电台、右手做记录的“大忙人”。

4月20日21时许，裴旭春接到事主张某报警求助，称其12岁的女儿纪某和家里闹别扭离家出走，可能乘坐了当日K40次列车前往北京，现在非常着急。眼看还有40分钟K40次列车就要到站了，裴旭春一边安抚张某情绪，一边与K40次列车乘警取得联系，并在列车上找到了女童纪某，同时，裴旭春又部署了值勤民警前往站台接车。21时45分许，民警顺利将离家出走的女童纪某接至北京站派出所。悬着的心放了下来，裴旭春便第一时间向事主张某报了平安。随后，经与事主张某商定，由其亲属将纪某接回。

练就“超强大脑” 源于日积月累

“裴哥是我们所的‘超强大脑’，传达上级要求，他听一遍就能说出要点，各项应急处突方案他了若指掌，上百个单位的负责人及联系电话他烂熟于心......”老民警在给新民警说起裴旭春的事迹时，新民警频频咋舌。有人向他取经请教工作经验，他的回到却只有简单的两个字：认真。

认真，是8年始终如一的坚持不懈，也是把日常每一件小事做精做细的工匠精神。“五一”期间，所里要求裴旭春将岗位职责要求传达给新民警，裴旭春原可以将以往的资料找出来交差了事，但他却结合当前疫情及小长假的工作要求，利用休息时间重新修订了一份一线警力值守各岗位的职责和注意事项，并逐一下发给各队。裴旭春说：“干任何一份工作都不能怕麻烦，怕麻烦就是对同事的不负责。”

指挥室有8部不同信号的电台、4部话机、一墙的监控画面，工作中的裴旭春，总能眼、耳、手、脑、心全部投入，忙起来忘了吃饭、忘了下班都是常有的事。不仅如此，裴旭春还肩负着警情研判、视频巡控、电台查勤等事务，虽然工作繁芜丛杂，但裴旭春从不抱怨，桩桩件件他总能有条不紊、游刃有余。指挥室24小时“营业”，有时工作到凌晨三四点钟容易困乏，但旅客报警电话要及时接听，信息记录也不能有任何差错。为此，他总能打起十二分精神。“有裴哥在，我们放心。”在同事心里，裴哥是超能指挥长，也是顶梁柱。而同事“放心”的背后，正是裴旭春经年累月的辛勤付出。习惯成自然，就像裴旭春说的，这些年他已经将生物钟调节到与工作同步，无论多忙、多累，认真对待每一次接处警，认真完成每一项工作，都已是本能。

双警家庭忙碌 孩子自立更强

裴旭春的妻子吴瑕也是一名铁路警察，在北京城市副中心的通州西站派出所工作。作为北京铁路公安处铁路沿线车站派出所唯一的女子驻站警组，吴瑕和同事们巾帼不让须眉，在工作上一点也不含糊。41岁的吴瑕不仅是警组里最年轻的民警，也是警组里的绝对主力。在通州西站，接送旅客列车、督导安检查危、办理临时身份证明、巡逻巡线、接处警情，吴瑕一天下来也是忙个不停。

警察工作忙，双警家庭就更难了，亏欠最多的就是孩子。夫妻俩由于都在一线工作，女儿自打记事起就常被锁在家里，如今已经12岁了，早已习惯了独自在家的生活。疫情期间，吴瑕考虑女儿独自在家总吃方便食品也不是事，更何况自己就是独生女，她不想再让女儿再继续重复着自己小时候的生活。

每次上班前，她都会凌晨起来给女儿做出一天的饭菜，微波炉热一下就行，让女儿动火她还是有些不放心。女儿很自觉，独自在家按时上网课、按时吃饭，主动自习。裴旭春说，这些年一直说趁着过年放假要带孩子出去旅游，可一直没能兑现。孩子想上培训班，可他和吴瑕都没有时间接送，就一直搁浅着。

疫情期间，让裴旭春和吴瑕感动的是，他们都收到过女儿发来的短信，短信里女儿叮嘱他们要注意安全，她会照顾好自己的，让他们一定要平安回家。看着短信，他们发现女儿长大了。

裴旭春和吴瑕给予对方更多的是相濡以沫、相互鼓励。双方的父母都年事已高，他们放心不下，就是挤出时间也要去看望老人。“每次回到家里见到父母，心里就踏实了，在单位工作忙顾不上他们，给他们做做饭、聊聊天，他们就会非常高兴。”裴旭春如是说。

作为一名基层民警，裴旭春没有惊天动地的壮举，更多的是在岗位上默默无闻的奉献着。旅客无小事，他要用心处理好每一次警情，完成好每一次部警任务。

通讯员 邓有林 吴静波

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/白龙