9月19日，北财院志愿者上岗的第五天，日行三万步已经是志愿者们的标配。

上午九点左右，一号门志愿者票务岗突然迎来一位没有门票的游客——郝女士，原来她在昨天游园时在展区购买了一个玉石的雕像，回家后疑似有瑕疵，需要进园更换，但园区内规定必须持票进入。

一号门的志愿者组长王嘉贺同学接到求助后，火速联系到了志愿者经理，向经理说明情况，询问是否可以无票进入园区，志愿者经理告诉我们这不并在志愿者职责范围内，志愿者并没有权力放无票游客入园，但是可以向游客服务中心进行申请。

于是王嘉贺同学便给游客服务中心打电话说明情况，得到回复后，服务中心的马老师前来带这位游客进入园区，王嘉贺同学陪同郝女士来到展区进行沟通交流，为郝女士调换了瑕疵物品。

王嘉贺同学一路与郝女士热情地交流安抚郝女士的焦躁的情绪，并愉快地把游客送了出去，王嘉贺同学的细心和耐心得到了郝女士的赞扬，并主动为志愿者留下了一封表扬信。

整理/北青报记者张夕

编辑/张夕