北邮世纪学院艺术与传媒学院彭宇程

今天是我做世园会志愿者的第二天，第一天我连话都不太敢说，但经过了一天的锻炼和学习，我已经可以主动询问游客是否需要帮助，甚至还会抢其他“同事”的“饭碗”了。

不得不说来做志愿者是一个正确的选择，它很能锻炼一个人的胆量和口才以及思维，毕竟游客有时会问出各种奇怪的问题，需要具备随机应变的能力。同样它还能锻炼一个人的忍耐力，不论何时，作为服务者，我们都需要保持微笑，尽可能表述我们所知道的。

这两天最让我难受的一件事，是晚上的音乐喷泉的预约问题。今天下午来了六位老人家，因为不熟悉手机的使用，耽误了不少时间，在帮助他们预约成功后却只抢到了最后的五个名额，看着他们焦急的样子我的心里特别难受。

后来也有不少游客都是专程来看音乐喷泉的，在得知预约满了之后都失望地离开了。此时，能够安抚他人情绪也成了一项必要技能。总之，做志愿者让我改变了许多，从曾经的一个十分“自闭”的少年慢慢打开了心扉。

整理/北京青年报记者 李宁

编辑/毛羽